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不要理會別人以前怎麼做。
那是他家的事。
 
過去的數值,前人的作法,僅供參考,不重要
 
它只是歷史
 
重點是,你打算怎麼做?
 
現在的你,所努力的結果,將是未來的標竿。  
〈我喵了就算〉
 
 
 
跳蚤效應
     《來源:網文》
你想跳多高,就會跳多高  -   目標決定人生
 
 
"跳蚤效應"來源於一個有趣的實驗:生物學家曾經將跳蚤隨意向地上一拋,它能從地面上跳起一米多高。但是如果在一米高的地方放個蓋子,這時跳蚤會跳起來,撞到蓋子,而且是一再地撞到蓋子。
過一段時間後,你拿掉蓋子,你會發現,雖然跳蚤繼續在跳,但已經不能跳到一米高以上了,直至結束生命都是如此。
 
為什麼呢?理由很簡單,它們已經調節了自己跳的高度,而且適應了這種情況,不再改變。
不但跳蚤如此,人也一樣,有什麼樣的目標就有什麼樣的人生。
我們周圍有許多人都明白自己在人生中應該做些什麼,可就是遲遲拿不出行動來。
根本原因乃是他們欠缺一些能吸引他們的未來目標。
 
有什麼樣的目標,就有什麼樣的人生!
 
有一個真實的例子,說明一個人若看不到自己的目標,就會有怎樣的結果:
 
1952年7月4日清晨,加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。在海岸以西21英里的卡塔林納島上,一個34歲的女人涉水進入太平洋中,開始向加州海岸遊去。要是成功了,她就是第一個遊過這個海峽的婦女。
這名婦女叫費羅倫絲•柯德威克。在此之前,她是從英法兩邊海岸遊過英吉利海峽的第一個婦女。
那天早晨,海水凍得她身體發麻,霧很大,她連護送她的船都幾乎看不到。
時間一個鐘頭一個鐘頭過去,千千萬萬人在電視上注視著她。
在以往這類渡海游泳中她的最大問題不是疲勞,而是刺骨的水溫。
15個鐘頭之後,她被冰冷的海水凍得渾身發麻。她知道自己不能再遊了,就叫人拉她上船。
她的母親和教練在另一條船上。他們告訴她海岸很近了,叫她不要放棄。
但她朝加州海岸望去,除了濃霧什麼也看不到。
幾十分鐘之後,人們把她拉上了船。而拉她上船的地點,離加州海岸只有半英里!
 
當別人告訴她這個事實後,從寒冷中慢慢復蘇的她很沮喪,她告訴記者,真正令她半途而廢的不是疲勞,也不是寒冷,而是因為在濃霧中看不到目標。
柯德威克小姐一生中就只有這一次沒有堅持到底。
兩個月之後,她成功地遊過了同一個海峽。
她不但是第一位遊過卡塔林納海峽的女性,而且比男子的記錄還快了大約兩個鐘頭。
 
對於柯德威克這樣的游泳好手來說,尚且需要目標才能鼓足幹勁完成她有能力完成的任務,對一般的人來說就尤其如此。同樣,一個企業要想取得成功,也要為自己設定一個可以追逐的目標。
摩托羅拉公司就是因追逐目標而成功的典型。
 
在美國企業界,有一個深孚眾望的獎項--美國國家品質獎。它象徵著美國企業界的最高榮譽。
贏得此獎的企業,必須是能生產全國最高品質產品的企業。
 
為贏得該項獎項,摩托羅拉公司從1981年就開始了競爭。
它派了一個偵察小組,分赴世界各地表現優異的製造機構進行考察。
目的不僅是看他們怎麼做,也要看他們如何精益求精。
有摩托羅拉的員工都面臨著挑戰,力求大幅度降低工作中的錯誤率。
一批以時計酬的工人,負責指出錯誤並有獎賞。
結果是產品錯誤率降低了90%,但摩托羅拉仍不滿意。
公司又設定了新的目標:所生產的電話的合格率達到99.7%。
所有摩托羅拉員工,都收到一張皮夾大小的卡片,上面標示著公司的目標。
公司還製作了一盒錄影帶,解釋為什麼99%的產品無故障仍嫌不足。
這盒錄影帶指出,如果這個國家的每一個人,都以99%的品質來工作,那每年就會有二十萬份錯誤的醫藥處方,更別說會有三萬名新生兒,被醫生或護士失手掉落地上。
試問,99%的品質,對於將其性命託付給摩托羅拉無線電話的員警而言,是否足夠?
 
1988年,66家公司開始競奪美國國家品質獎。大部分參賽單位實際上都是一些像IBM、柯達、惠普等大公司的某一部門,但摩托羅拉卻以整個公司為單位參加競賽,並以絕對的優勢輕鬆奪魁。
 
1988年度,摩托羅拉因減掉了昂貴的零件修復與替換工作,而節省了二億五千萬美元。收入增加了23%,利潤提高了44%,達到前所未有的記錄。這樣的盈餘回報是令人欣慰的,也出乎原先的預期。一名主管聲稱:"得美國國家品質獎,有一種金錢買不到的奇效。"這就是目標的效力,有什麼樣的目標就有什麼樣的人生。目標使我們產生積極性。
 
還記得阿拉丁神燈嗎?
只要你用手摩擦一下,就能從神燈裏面跑出一個精靈,幫助你實現心中的願望。
 
此刻,這個精靈就在你的身上
 
快告訴它你的目標吧,它馬上就能幫你實現。
 
 


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幾乎可以很篤定, 幾乎一天比一天確定,
自己距離 IT 人員硬梆梆的思維, 漸行漸遠。
 
企業的創新 ?
企業的藍海 ?
 
下拉 bar ?!
 
老實說, 我痛恨它。
最最痛恨愚蠢的元件, 就是下拉 bar。
 
明明一個按鈕可以解決的事, 工程師非要堅持用下拉 bar,
折磨操作者, 強制按點 2~3 顆 button 才放行。
 
而且, 手不能抖!
須按住 mouse 左鍵,將 cursor 由第一層拖到第二層選單顯現,再適當選項放開食指!
 
我最最最最痛恨愚蠢的系統設計, 就是用 mouse 按點後,
緊接著的下一個欄位, 迫使妳必須空出握 mouse 的那隻手, 改由 keyboard 輸入字串!
如果設計者夠白目, 他極有可能下個欄位再叫妳用 mouse 操作!!!!
信不信?!
 
靠!TMD。
 
 
我如果是操作者, 這種系統我肯定不屑用。
我一定落跑到別的網站去下訂單!
 
  
不景氣,更要學會包裝自己!
  
 
 
 

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標準的大頭症。
活生生的例子。充斥著。

員工是依附在公司下的一顆螺絲釘。
公司大,表示螺絲釘越多。重要性越小。
 
根本微不足道。  〈我喵了就算〉
 

首要克服「非我發明症候群」

《來源:商業周刊第1062期/曠文琪、王茜穎
 
http://www.businessweekly.com.tw/article.php?id=30346&p=4
 

代工起家的台灣,如何善用「開放式創新」,從客戶和對手中發展出新生態系?正考驗企業創新經營的智慧。
 
台北國際自行車展首日,吸引了上萬名參觀者、兩千多名國外買家,一系列奧運選手頂級自行車,一台要價三十五萬,幾乎抵上一台小客車的價錢!
 
這算是A-team的傑作。這支由巨大、美利達和其他十多家台灣自行車廠、供應商共組的台灣自行車團隊,開出一條高附加價值的活路。他們的方法就是用「開放式創新」。A-team的成員,不但打開自己的工廠大門,開放對手來學習,而且做不好的,可以向做得好的學習,完全沒有同行相忌的大忌。
 
在這樣一個良性的供應鏈循環下,A-team是目前全球最大的自行車生態系。
 
不只台灣的A-team,P&G(寶僑)全球熱賣的旋轉電動牙刷,名列「億元品牌」榜上第十二名,這項明星商品原來是四個美國創業家共同發明的小玩意。
 
預計明年出貨的波音夢幻客機七八七,也是結合電子、航空、材料等五十一家遍及全球的企業,一同研發打造的新機種。它以新的複合塑膠製成,省去一千五百片鋁板,以及四萬個接合零件,並能節省兩成燃油,一出手就接獲近七百架訂單。
 
「未來將看到越來越多最精彩的突破,都是來自開放式創新。」IBM資深副總裁史帝夫.密爾斯(Steve Mills)接受《商業周刊》訪問時說。
 
IBM本身就是開放式創新的鼻祖,每年投入一億美元和世界各大夥伴發展Linux開放源碼。密爾斯認為,創新正從傳統的實驗室光靠發明中解放,改而擁抱群眾的創意,前者是少數天才的傑作,而後者則是眾人的共同創作,將天才的發明應用在滿足真實世界的需求上。這些技術看似變數高,但也更貼近市場需求,可以隨時靈巧變化,更重要是開發速度更快,相對降低市場風險。
 

難題一:不信任外來技術?
                   整合外部創新才有優勢
 
什麼是開放式創新?密爾斯說,第一就是要打破企業圍牆,如果你能把使用者、供應商、創業家、甚至競爭對手,都變成公司外圍的創意研發平台,你就可能找到新的商機。
 
概念很漂亮,但在實際執行上,事情並沒有那麼簡單。
 
第一道難題,要克服「非我發明症候群」(Not invented here syndrome)。加州大學柏克萊分校哈斯商學院開放式創新研究中心創辦執行長亨利.伽斯柏(Henry Chesbrough)接受《商業周刊》訪問時指出,步上開放式創新之途,這是最常栽的第一個跟頭。
 
公司內部的研發人員不信任外來的技術,基於自我保護,員工花了很多力氣去證明這東西不管用,「當你想證明什麼,你總是能找到一些東西來支持你的說法,但對公司來說,這是無謂的能量消耗。」伽斯柏說。
 
要如何讓員工願意信任外來的技術?時間點常發生在公司出現危機時,甚至伴隨著大規模裁員之後,IBM和P&G的創新改革,都發生在這種轉捩點。伽斯柏曾被請去和企業研發人員面對面,希望能化解這道心防,他請他們寫下來:過去十年是產業躍進最大的年代,你們產業裡頭最重要的幾個突破來自哪裡?「驚奇的是,很多都是來自產業之外的想法!」他接著問,「那未來呢?」答案不言而喻。
 
破解非我發明症候群,企業要讓員工瞭解,外界的創意並非要來搶研發人員的飯碗,而是內部的研發不一定能完全滿足企業的需求、跟上市場的步伐,研發的新角色將是知道上哪找到最好的人才和創意,並將外部的創新整合到企業系統,創造出最貼近市場的產品。
 
「心態是很難改變的,」伽斯柏和矽谷三十多家知名企業每年兩次會面討論開放式創新的執行問題,這個問題「大家都還在學習。」
 
 
難題二:紀律與彈性兩難?
                  畫出合作與競爭的界線
 
第二道難題,當公司對創意廣開善門,該如何平衡品質標準化的要求和創意,紀律與彈性?
 
「本來就沒有完美的關係,」密爾斯說。垂直整合的舊模式固然能掌控一切,新的合作創新模式則必須接受外來技術的變數,做這道選擇題,要先認清他們不是六顆星的品質保證,大公司要放棄部分的控制,換取小公司的創意與彈性。
 
公司能做的,是學習如何和其他公司合作,但合作比競爭還難,要跟競爭對手一起合作更難。對管理階層來說,密爾斯指出:「它的挑戰是:畫出合作與競爭之間的界線在哪。」
 
「這不是理想化,這是很實際的關係,你很清楚哪些部分你們是不可能合作的,所以那部分就不用去合作,只專注在你們能持續合作的部分。」因此,IBM可以和AMD聯手對抗英特爾的晶片,也能和英特爾合作開發網路設備平台。
 
合作不只是一種關係,還是一種需要培養的能力。要和外界的創意接軌,公司必須提供訓練,要教的第一課,除了如何共事,伽斯柏認為還有「不該跟外界合作夥伴說的話」,這包含態度,以及不該對外吐露哪些公司內部訊息。
 
當開放式創新的平台終於建立起來,吸引了各式各樣參與者的投入,前途尚有艱險。史帝夫.密爾斯提醒:「你有責任要做出產品,這不只是實驗性質而已,參與的人都會焦慮的想知道結果出來如何,若他們認為這些參與不具生產力,這個合作網絡很可能就解體了。」
 
全球性創新合作網路形成 被排擠者將喪失機會
 
企業藩籬需要突破心防,但在全球殺手級應用一再遇到瓶頸時,開放式創新這條路似乎不得不往前行。當全球產業都開始招兵買馬,形成全球性的創新合作網絡時,台灣要如何應變?
 
中興大學企業管理系副教授邱奕嘉指出,「在開放式創新的年代,未來的走勢很極端,不是極好就是極壞,因為對找到生態系容身的廠商充滿機會,被排除在外的則喪失機會。」
 
邱奕嘉認為,代工起家的台灣廠商有兩個選擇,一是自己開創新天地、建立自己的生態系,像自行車的A-team,就是最好的例子;另一種,則是選擇加入領導廠商組成的生態系,並在主流中找出自身獨特的定位,台灣的中小企業或科技業要會借力使力,加入大型生態系。
 
開放式創新正在吸收全球腦力,適應二十一世紀的創新速度與複雜度,而這一步,也正考驗企業創新經營的智慧。
 
 
 

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慶典
 
贊成!確是壟斷經營。
 
雖是對岸的事兒,
但喵了算很對金資中心說:這麼多年,你也該吸血吸飽了吧? 〈我喵了就算〉
 
 
跨行存取手續費被指涉嫌『壟斷經營』

東北網11月25日電 據央視《經濟信息聯播》報道,接下來要說的這個掏錢的事,不少人覺得錢拿的不太痛快。
本周多家銀行推出了跨行通存通兌業務,由於各家銀行普遍要收取較高的手續費,這項新業務在不少地方都遭受了冷遇。
消費者協會的有關人士認為,銀行收取高額的通存通兌費用,涉嫌壟斷經營。
中國消費者協會法律顧問律師邱寶昌說:『現在推出這種服務又去收費,我認為對消費者是極為不公平的,所以是否收費一定要進行論證,第二,收費多少也要進行聽證。
銀行現在如果擅自利用自己的優勢地位,市場優勢這種地位來擅自定價,我認為是涉嫌損壞消費者利益,也涉嫌違反了價格法。』
 
邱寶昌還認為,如果按照明年1月1號正式執行的《反壟斷法》來界定,則銀行的這一高收費還涉嫌了壟斷經營。
北京市消費者協會秘書長張明也認為,跨行通存通兌收費過高,涉嫌壟斷經營,侵害了消費者的公平交易權。
對此,一家國有大型銀行相關負責人解釋,開通跨行通存通兌業務,銀行一方面要支付央行小額支付系統的費用,另一方面自身系統維護、櫃臺服務都要產生費用,另外,還要考慮客戶流失等成本。
 
還有銀行人士則把這一便利比喻為『高速公路』,如果消費者承受不了高額的過路費,還可以繼續走原來的『鄉間小路』。
據記者了解,央行就跨行通存通兌業務,向銀行收取的小額支付系統使用費是批量打包計算的,存取一批次僅需8分到5毛錢左右,相比四大銀行每次收取1%的手續費,成本微乎其微。而央行並沒有指定各家銀行的定價標准。
 
(關注銀行通存通兌收費)
 
外國銀行:大行略收費小行優惠多
現在有人提出,銀行業對服務全面收費是一種全球化的趨勢,那麼外國銀行在跨行存取款方面的情況是怎樣的呢,他們收不收跨行交易手續費呢?
 
在美國,像花旗銀行、美洲銀行這樣的大型銀行,對於跨行之間的存取款交易,是要收取不少的手續費的,主要原因是這些銀行的主要客戶都是大型客戶,收取跨行交易費能夠保證給大客戶提供更優質的服務。花旗銀行對於美國國內其他銀行匯入的款項,每筆加收10美元手續費,從花旗往其他銀行匯款,需要繳納25美元手續費。盡管如此,為了吸引客戶,花旗對於賬戶資金超過一定數額的金卡客戶減免不少手續費,同時還鼓勵用戶通過網上銀行轉賬,減少櫃臺服務壓力。
 
相反,美國全國境內的中小型銀行則普遍對跨行存取款業務不收取手續費,目的就是吸引客戶,盡量留住銀行所在地區的客戶。在日本,跨銀行之間的業務,在營業時間都不收費。不過在加拿大,不管存取款都要收費,但銀行會推出各種優惠套餐,比如有的銀行一個月內取款10次以內免收手續費,一個賬戶如果能保持日均存款量1000加元,也可以免收存取款手續費。
 
銀行通存通兌聲音
 
跨行通存通兌業務剛剛推出,客戶卻反應冷淡。
通存通兌收費到底合不合理?銀行收費在我國推行為什麼頻頻遭遇質疑?
 
新華社:跨行手續費是一種重復收費
新華社的文章說,銀行的利潤主要來自儲蓄和貸款之間的差額,從這個角度講,銀行提供新的存取款途徑,不過是方便儲戶、吸引儲戶的手段。在基本盈利途徑之外,再對存取款收取『手續費』,就是一種重復收費。央行給了商業銀行操作跨行通存通兌業務的自由度,商業銀行卻把一件好事做成了『夾生飯』,遭到公眾冷落,違背了這項業務設計的初衷。
 
每日經濟新聞:銀行收費『有理』服務『無力』
每日經濟新聞評論說,銀行增加收費項目事出有因。
大銀行跨行通存通兌手續費高,是因為中小銀行利用了大銀行的網點資源,大銀行必須收取一定費用補償網點投入。
可問題是補償費用很難在服務上得到體現,客戶依然被排隊難、服務質量低下等問題困擾。
其實,客戶流動是雙向的,大銀行也可借助跨行通存通兌業務,將部分普通業務分流到中小銀行,從而更好利用網點資源,提供更多增值服務。
 
中國經濟時報:金融收費服務的中國之路不能一蹴而就
中國經濟時報認為,與國外成熟的金融服務市場不同,特殊的國情決定了金融收費服務的中國之路需要采取漸進式,而不是一蹴而就。
老百姓長期享受基本免費的金融服務,承受收費服務的心理十分敏感。
如果收費標准過於『超前』,就無法獲得大多數人的認同,必然會阻礙業務的推廣。
因此,各大銀行應以民眾消費心理為主盈利為輔,提供更符合大眾化需求的通存通兌業務。
 
 

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經營老板

大智若愚、大德若水、大巧若拙、大言無聲、大象無形,不生氣、不吭氣、不服氣,默默無語念真經;不迷戀、不貪求、不陶醉、不沉溺、不張狂,無欲則剛。這才是一個真老板的最高境界。
 
老板有大老板與小老板之分,真老板與假老板之分,優秀的老板與平庸的老板之分。大老板重在眼光,小老板重在利益;真老板深藏不露,假老板喜歡做「秀」;優秀的老板修煉人性,平庸的老板謀劃金錢。大老板、真老板和優秀的老板是經營出來的。老板的經營者是老板自己。

老板經營的一是眼光,二是人性。眼光是膽略,膽略是明知山有虎,偏向虎山行;眼光是戰略,戰略不是我應該幹什麼,而是我能夠幹什麼;眼光是創新,創新是對別人看不到的潛在機會具有極度的敏感和興奮,是在沒有路的地方開出路來。做老板,眼光是第一位的。而人性對老板則是更重要的。人性是人的品德,是人的信譽,是人格的力量,是人生價值的濃縮。人性與權勢無緣,權勢可以使人畏懼,但不能使人敬仰;人性與金錢無關,金錢可以使人富有,但不能使人高尚。一個人在走向成功、獲取榮譽時,人性就是勝利之源;一個人在面對挫折、死亡威脅時,人性就是生命本身。

經營老板是一種人生享受,同時也是一種相當艱難的工作。老板的經營者既要付出勇氣、風險、艱辛乃至失敗的代價,又需經受困難、挫折、孤獨乃至忍辱負重的洗禮。老板是一個思想者。他需要創造自我和提升自我,需要自我征服和自我激勵,甚至需要脫光衣服、赤身裸體地思索,我究竟該穿什麼樣的衣服。老板是一個冒險家。有時他必須過獨木橋,有時他必須自己搭一座橋,更多的時候,他必須獨自沿著河岸往前走,去高山峻嶺之中發現河岸的最狹窄處,然後實現「驚險的一跳」。老板是一個火車頭。火車在前行中要不斷地爬坡、過橋、鑽山、越嶺,或許某一站會下很多人,甚至留下一個空車。但火車不能因此而停止,必須勇往直前。只要向前開,就一定能到達目的地。

一位哲人說,許多人是在磨難後,才開始他的新生。而老板的磨難和新生,則是從經營自己開始的。
做事先做人。毛主席說:「做一個高尚的人,一個純粹的人,一個有道德的人,一個脫離了低級趣味的人,一個有益於人民的人。」做老板要做一個頭腦清醒的人,一個明智的人,一個有創造性的人,一個脫離書生氣的人,一個沉住氣、放得開、能忍讓、善鬥爭的人。

老板是一個富有挑戰性的職業。做大事需要霸氣,做中事需要儒氣,做小事需要匪氣。老板是一個不能後退的職業。大海無邊,回頭無岸。向前走懸崖峭壁,回頭看萬丈深淵,如果不奮力拼搏,將死無葬身之地。老板是一個勇於創新的職業。老板要學會修複自己「木桶」中最短的一塊木板,更要善於利用自己「木桶」中最長的一塊木板去整合「木桶」以外更長的木板,直至形成一個「新木桶」。小老板圖身前之物,中老板圖身後之物,大老板圖身外之物。小老板做事,中老板做市,大老板做勢。

對老板來說,有三種能力是不可或缺的。
一是抗風險能力。
老板面對的是市場,市場是不確定的。這種不確定性是經驗概率無法應對的。老板時時刻刻生活在市場的不確定狀態中。能否駕馭不確定性,能否對突發事件做出快速反應和有效控制,是衡量一個老板抗風險能力的重要標志;
 
二是抗誘惑能力。
事業一旦做大,老板便名利雙收。名氣越大,機會越多,誘惑也越多。
誘惑多了,人就會變得浮躁,並且極易動搖自己的信念,改變自己預定的路線,甚至會做出錯誤的決策;
 
三是抗成功能力。老板渴望成功。而成功者通常是與金錢、權力、名譽和虛榮聯系在一起的。盡管創造的過程無比艱辛,而成功的結果卻無比榮耀。盡管一切艱辛都是為了成功,但是,人生最大的幸福也許在於創造的過程,而不是那個結果。大老板、真老板、優秀的老板不僅能戰勝失敗,而且能抗拒誘惑,更能超越成功。

真正的老板是孤獨的。
老板需要一種信念。
這種信念是以事業為載體使財富動態增值的願景、設想和膽略。
老板終身以追求財富為天職,勇於創新,甘冒風險,善用總體戰略解決重大問題,既有「才智」和「理性」,又有「直覺」和「情感」,更有強烈的事業心和社會責任感。
一個成功的老板意味著超群的能力、膽識和品德,代表著財富、責任和榮譽,預示著希望、成功和輝煌。

老板需要一種精神。
這種精神就是自找壓力、自討苦吃、自強不息。
老板必須同貧窮、困難、痛苦、孤獨乃至失敗作鬥爭,更應當投入大量的精力不斷地反省自我,改造自我,否定自我,超越自我。
馬克·吐溫說,如果只有一個敵人,那就是自己。
還不止於此。老板還需要思想與理論的滋養,需要品德與情操的陶冶,需要競爭與實踐的磨煉,需要知識與信息的激蕩,需要不斷地獲取新知識,拓展新視野,提升新技能,修煉新精神。

老板更需要境界,大老板需要大境界。
大境界是從市場中悟出來的,不是做「秀」做出來的。
一要學會「不懂」。
除了懂當老板,應該什麼都不懂,不要不懂裝懂,即使真懂,也要「裝不懂」。
把懂的機會讓給比你懂的人。這對人對己有百利而無一害;
二要學會拒絕。你做不了、做不好的事千萬別去做,即使黃金萬兩,也要拒之門外;
三要學會沉默。大智若愚、大德若水、大巧若拙、大言無聲、大象無形,不生氣、不吭氣、不服氣,默默無語念真經;四要學會無欲。不迷戀、不貪求、不陶醉、不沉溺、不張狂,無欲則剛。這才是一個真老板的最高境界。

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思考力 vs 行銷力
思考力強的行銷人員做事條理分明合邏輯,會用盡心思去了解客戶真正的需求,因此,無論是解說商品或做簡報,都會說得頭頭是道,容易為客戶所理解與接受。

整合四力 完成思考力修煉
雖然行銷人員普遍都認知由思想產生信仰,並由信仰產生力量的道理。不過,卻很少有行銷主管認真的去研究前端的思考力,反而著重於後端的行動力,導致本末倒置,造成行銷人員因缺乏思考的盲動,因而造成業績的無法達成。
我思故我在,思考力強的行銷人員做事條理分明合邏輯,會用盡心思去了解客戶真正的需求。因此,無論是解說商品或做簡報,都會說得頭頭是道,容易為客戶所理解與接受。
反之,思考力弱的行銷人員會過於樂觀,容易因客戶的表象而誤判情勢,同時也會因缺乏主見,為客戶所左右。也由於「無思故不在」,在客戶心目中難以留下深刻的印象,缺乏行銷魅力。
行銷人員的思考力可以經由洞察力、直覺力、判斷力、決策力與整合力的訓練來達成,如何透過主管的引導與學習來強化行銷人員的思考力:

一、觀察力的培養:由察言觀色開始。
見微知著,觀察力的培養可以由周邊的人、事、時、地、物的開始,或由觀察宇宙萬物與大自然開始。在行銷上,尤其對客戶的眼神以及身體語言,都需要由察言觀色開始,並解讀所代表的意義。

訓練時,可以由行銷主管出題如「新光三越百貨與SOGO百貨的客層有何不同?」「請描述一下101大樓對周邊百貨公司的衝擊?」然後再由行銷人員將觀察所得,與其他成員分享。

二、直覺力的培養:由自覺開始。
有好的觀察力後,自我的敏感度就會跟著提高,第六感也會隨之增強。此時,直覺力也會漸漸提升並開始產生自覺,對於行銷環境的變化、客戶的消費習性或對手的一舉一動就容易產生敏感的直覺性。
訓練時,行銷主管可以採即問即答的方式,來測試行銷人員的敏感度與反應能力,「陳專員,這款新型數位相機手機,與市面上的手機有何不同?它的獨特賣點是什麼?」。

三、判斷力的培養:訓練走迷宮。
有了觀察力與直覺力後,緊接著主管就需要從判斷力著手。走迷宮找出路遊戲是不錯訓練方法,或由主管出最具挑戰性的複選題,來測試行銷人員的判斷力。
訓練時,可以設計一些與行銷有關的考題如「影響本公司商品銷售成功的關鍵因素有:
1、商品知名度2、商品的獨特性3、價格4、通路關係的建立5、業務獎金6、行銷人員的心態7、以上皆是」。

四、決策力的培養:決策分析法。
決策力最為重要,訓練時可以採用決策分析法,主管可以針對某些行銷人員成功或失敗的個案,由當事人現身說法,根據機會點、問題點、優勢點、弱勢點與威脅點說出決策失敗及成功原因,並由行銷人員分組討論,以相互詰問的方式提出強化決策力的具體方法。

五、整合力的培養:整合4力,進行交叉訓練。
完整的思考力需要整合前述4力才算完成,主管可以透過一次再一次的循環交叉訓練,讓行銷人員在行動前有更多次的整合力訓練,逐漸養成行動前的多方思考習慣,以達成謀定而後動的終極目標。

《來源:
http://www.cyberone.com.tw/ItemDetailPage/MainContent/05MediaContent.aspx?MMContentNoID=11055

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Word再現新0-day 所有版本均有嚴重漏洞
微軟近日發出警告,利用一個未曾公布的word漏洞,攻擊者可以在目標計算機中安全惡意軟件,
除Vista以及Windows Server 2003 SP2,其他平台運行的word都可能成為攻擊目標。


據國外媒體報道,微軟周五發布安全警告,網絡攻擊者很可能會利用一個未發布補丁的Windows漏洞,在目標計算機上安裝惡意軟件。

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但是,也許還有其它潛在的漏洞利用方式。目前,微軟正在就用戶報告的攻擊事件進行調查。
微軟在安全建議中稱:「不要打開或保存來自於非信任來源的Word文件,對於那些來自於信任來源、但預期之外的文件也是如此。」

這一漏洞存在於Jet數據庫引擎之中,很多產品都使用了這一引擎,包括微軟Access。
微軟正在調查其它程序是否也會被這類攻擊利用。
由於微軟還未發布這一漏洞的補丁,很多業內人士擔心會出現「零日攻擊」,
即病毒或蠕蟲利用操作系統或應用軟件的某些未被開發商知曉或未及時修補的漏洞發起攻擊。
由於用戶無法進行防護,因此這樣的攻擊往往極具破壞力。

但微軟認為,這種可能性並不大。
微軟表示:「到目前為止,我們只注意到了試圖利用這一漏洞的攻擊行為。
但是,這類攻擊需要被攻擊方完成多步操作才能成功,因此風險十分有限。」
同以往的情況一樣,微軟並未披露將於何時修補這一漏洞。
但與此同時,微軟也未排除發布一個緊急補丁的可能性。
按照常規,微軟將在下月的例行安全更新中發布相關補丁,即4月8日。

微軟表示,Word 2007、2003、2002和2000用戶都可能受到攻擊,除非他們使用的操作系統是Windows Vista或Windows Server 2003 SP2。
這兩種操作系統采用了新版本的Jet數據庫引擎,不存在相關漏洞。
從技術的角度上講,版本號低於4.0.9505.0的Msjet40.dll文件都存在漏洞。

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誤將馮京當馬涼。
誤將貴人當惡人。
 
嗟~   〈我喵了就算〉
 
 
IT人,不要一輩子靠技術生存!
 
不管你是學習技術為了找工作還是創業,你都要對技術本身有個清醒的認識,在中國不會出現BILL GATES,因為,中國目前還不是十分的尊重技術人才,還僅僅的停留在把軟件技術人才當作人才機器來用的尷尬境地。
 
一、在中國你千萬不要因為學習技術就可以換來穩定的生活和高的薪水待遇,你千萬更不要認為哪些從事市場開發,跑腿的人,沒有前途
不知道你是不是知道,咱們中國有相當大的一部分軟件公司,他們的軟件開發團隊都小的可憐,甚至只有1-3個人,連一個項目小組都算不上,而這樣的團隊卻要承擔一個軟件公司所有的軟件開發任務,在軟件上線和開發的關鍵階段需要團隊的成員沒日沒夜的加班,還需要為測試出的BUG和不能按時提交的軟件模塊功能而心懷忐忑,有的時候如果你不幸加入現場開發的團隊你則需要背井離鄉告別你的女友,進行封閉開發,你平時除了編碼之外就是吃飯和睡覺(有錢的公司甚至請個保姆為你做飯,以讓你節省出更多的時間來投入到工作中,讓你一直在那種累了就休息,不累就立即工作的狀態)
 
更可怕的是,會讓你接觸的人際關系非常單一,除了有限的技術人員之外你幾乎見不到做其他行業工作和職位的人,你的朋友圈子小且單一,甚至破壞你原有的愛情(想象一下,你在外地做現場開發2個月以上,卻從沒跟女友見過一面的話,你的女友是不是會對你呲牙裂嘴)。
 
也許你拿到了所謂的白領的工資,但你卻從此失去享受生活的自由。如果你想做技術人員尤其是開發人員,我想你很快就會理解,你多麼想在一個地方長期待一段時間,認識一些朋友,多一些生活時間的願望。
 
比之於我們的生活和人際關系及工作,那些從事售前和市場開發的朋友,卻有比我們多的多的工作之外的時間,甚至他們工作的時間有的時候是和生活的時間是可以兼顧的,他們可以通過市場開發,認識各個行業的人士,可以認識各種各樣的朋友,他們比我們坦率說更有發財和發展的機會,只要他們跟我們一樣勤奮。(有一種勤奮的普通人,如果給他換個地方,他馬上會成為一個勤奮且出眾的人。)
 
 
二、在學習技術的時候千萬不要認為如果做到技術最強,就可以成為100%受尊重的人
有一次一個人在面試項目經理的時候說了這麼一段話:我只用最聽話的人,按照我的要求做只要是聽話就要,如果不聽話不管他技術再好也不要
隨後這個人得到了試用機會,如果沒意外的話,他一定會是下一個項目經理的繼任者。
 
朋友們你知道嗎?不管你技術有多強,你也不可能自由的騰出時間象別人那樣研究一下LINUX源碼,甚至寫一個LINUX樣的傑作來表現你的才能。
你需要做的就是按照要求寫代碼,寫代碼的含義就是都規定好,你按照規定寫,你很快就會發現你昨天寫的代碼,跟今天寫的代碼有很多類似,等你寫過一段時間的代碼,你將領略:複制,拷貝,粘貼那樣的技術對你來說是何等重要。(如果你沒有做過1年以上的真正意義上的開發不要反駁我)。
 
如果你幸運的能夠聽到市場人員的談話,或是領導們的談話,你會隱約覺得他們都在把技術人員當作編碼的機器來看,你的價值並沒有你想象的那麼重要。而在你所在的團隊內部,你可能正在為一個技術問題的討論再跟同事搞內耗,因為他不服你,你也不服他,你們都認為自己的對,其實你們兩個都對,而爭論的目的就是為了在關鍵場合證明一下自己比對方技術好,比對方強。(在一個項目開發中,沒有人願意長期聽別人的,總想換個位置領導別人。)
 
 
三、你更不要認為,如果我技術夠好,我就自己創業,自己有創業的資本,因為自己是搞技術的
如果你那樣認為,真的是大錯特錯了,你可以做個調查在非技術人群中,沒有幾個人知道C#與JAVA的,更談不上來欣賞你的技術是好還是不好。一句話,技術僅僅是一個工具,善於運用這個工具為別人幹活的人,卻往往不太擅長用這個工具來為自己創業,因為這是兩個概念,訓練的技能也是完全不同的。
 
創業最開始的時候,你的人際關系,你處理人際關系的能力,你對社會潛規則的認識,還有你明白不明白別人的心,你會不會說讓人喜歡的話,還有你對自己所提供的服務的策劃和推銷等等,也許有一萬,一百萬個值得我們重視的問題,但你會發現技術卻很少有可能包含在這一萬或一百萬之內,如果你創業到了一個快成功的階段,你會這樣告訴自己:我幹嗎要親自做技術,我聘一個人不就行了,這時候你才真正會理解技術的作用,和你以前做技術人員的作用。
 
 
[小結]
基於上面的討論,我奉勸那些學習技術的朋友,千萬不要拿科舉考試樣的心態去學習技術,對技術的學習幾近的癡迷,想掌握所有所有的技術,以讓自己成為技術領域的權威和專家,以在必要的時候或是心裏不暢快的時候到網上對著菜鳥說自己是前輩。
 
技術僅僅是一個工具,是你在人生一個階段生存的工具,你可以一輩子喜歡他,但最好不要一輩子靠它生存。
 
掌握技術的唯一目的就是拿它找工作(如果你不想把技術當作你第二生命的話),就是幹活。所以你在學習的時候千萬不要去做那些所謂的技術習題或是研究那些帽泡算法,最大數算法了,什麼叫幹活?
 
就是做一個東西讓別人用,別人用了,可以提高他們的工作效率,想象吧,你做1萬道技術習題有什麼用?只會讓人覺得酸腐,還是在學習的時候,多培養些自己務實的態度吧,比如研究一下當地市場目前有哪些軟件公司用人,自己離他們的要求到底有多遠,自己具體應該怎麼做才可以達到他們的要求。等你分析完這些,你就會發現,找工作成功,技術的貢獻率其實並沒有你原來想象的那麼高。
 
不管你是學習技術為了找工作還是創業,你都要對技術本身有個清醒的認識,在中國不會出現BILL GATES,因為,中國目前還不是十分的尊重技術人才,還僅僅的停留在把軟件技術人才當作人才機器來用的尷尬境地。(如果你不理解,一種可能是你目前僅僅從事過技術工作,你的朋友圈子裏技術類的朋友占了大多數,一種可能是你還沒有工作,但喜歡讀比爾。蓋茨的傳記)
 
 
 

 

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慶典
 
山不轉?路轉!
誰規定竊取帳號必須由銀行端才算數?
 
這才像是黑客的行徑。〈我喵了就算〉
 
 
黑客入侵 美一超市泄露400萬銀行卡信息
 美國東海岸一家連鎖超市最近又成了數據泄露的受害者,大約有四百萬信用卡和借記卡數據被泄露。
 
據國外媒體報道,美國東海岸一家連鎖超市最近又成了數據泄露的受害者,大約有四百萬信用卡和借記卡數據被泄露。
位於美國緬因州的Hannaford公司宣布,該超市的用戶數據庫系統遭到黑客入侵,從而導致了數據的被盜,
不過該公司表示,此次泄露的信息只是銀行卡號,姓名、地址和電話號碼等信息保存完好。
目前已經明確的因這次數據泄露導致的詐騙報告還不足2000例。
 
Hannaford公司在東海岸運營著165家超市,並且還在佛羅裏達州運營著另外106家Sweetbay超市,Hannaford隸屬於比利時的德爾海茲集團。
受這次數據泄露事件影響的還包括在銷售Hannaford產品的東北海岸的一些獨立零售商。
 
根據來自Hannaford的一份聲明稱,「在信用卡授權過程中,數據受到了非法訪問。」
據Hannaford首席執行官Ron Hodge表示,此次泄露的信息只是銀行卡號和卡的有效日期,並不涉及姓名、地址和電話號碼等信息,因為這個公司並不知道或保存來自客戶的任何個人信息。
 
Gartner的安全分析師Avivah Litan表示,這次數據泄露事件顯示,黑客的目光開始轉向傳輸中的數據,這是很多人放松警惕的一個領域。
 
根據來自信用卡發行商的支付卡行業標准規定,零售商必須采取安全措施,諸如保護存儲的卡主數據,以及對在公網上傳輸數據的過程進行加密處理。盡管發生了這次數據泄露事件,Litan表示Hannaford可能一直在遵循支付卡行業標准。
 
她表示,
「當你刷卡的時候,它會立即被進行加密處理,」但是通常情況下,數據在到達收銀機之前並沒有進行加密;其它情況下,傳輸數據的虛擬專用網是被加密的,但是數據本身並非加密的,這意味著一旦一個銀行卡被刷卡的時候,具有合法登錄權限的任何人可以看到或捕獲卡的數據。
 
Litan表示,
「為了遵從支付卡行業標准,你需要具有嚴格的訪問控制和對傳輸中數據的加密,但是認證商和卡公司一直沒有重視這些部分的安全性。
它們都把重點放在了數據存儲上,而忽視了數據的傳送。因此當它們從存儲中刪除數據的時候,犯罪分子可以跟蹤傳輸中的數據。」
 
令人感到震驚的是,從入侵開始到被發現和解決的時間竟然相差了數月,從而導致了大量的信用卡數據被黑客竊取。
 
Hannaford公司的副總裁卡羅爾·阿利澤爾表示,2月27日該公司才發覺系統被入侵。
調查人員發現,系統入侵發生在去年12月7日,直到3月10日,系統問題才得到根本控制。
 
Hannaford公司建議,客戶最近應該留意信用卡和借記卡事件日志的反常變化,並向警方報告可能的詐騙事件。
另外對於那些自稱是Hannaford公司的電子郵件和電話也應該保持警覺。
 
據稱,美國負責電子犯罪和總統安全的特勤處已經開始針對此次數據泄漏事件展開調查。

 

 

 

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稅後年收入30萬元人民幣 CIO職場真實故事
 
絕對真實的高薪故事。稅後年收入30萬元以上者的經驗和感受。
 
 
高薪者 A
姓名:Ramond
職位:IT經理
行業:制造業
性別:男
年齡:36
IT行業從業經驗:11年
最高學曆:學士學位
2007年稅後薪水:40萬人民幣
分紅:無
其他補貼:餐費補貼;手機實報實銷;由於經常飛往國外,公司代為購買商業保險,每年保費為工資的15%;普通員工每年有1,500美元的培訓費用,管理層更高一點。[注:以
 
高薪意味著什麼?
對自我學習能力的肯定;生活質量的改善,比如可以經常帶家人周遊列國。
 
獲得高薪的秘訣?
在前一家公司時,我的年薪是10萬元人民幣左右。
通過獵頭,我跳到現在的公司,年收入約15萬元。
在這家公司的7年裏,我的收入翻了近兩番。
通常,人力資源部(HR)每年都會調研當年市場薪資水平,制定一個恰當的增長比例。
2007年,HR部門發現IT團隊對工資的信心普遍不足,就給每個人增加了20%。
 
獲得高薪,我有幾個心得:
一、有飽滿的工作態度,用心做,不斷地展示能力。
原來我英語「說」的能力不是很強,但越是這樣越要勤加練習,參加全球會議時盡量多表達,不怕出錯,會後自己總結一下。
再就是參加培訓。現在我的英文原版書越買越多,每年差不多一半的時間要出差,飛遍5大洲,在機場候機時我就會買本原版書看。
 
二、不斷提升自己的管理能力,隨著年齡的增長,你不可能一直埋頭於技術。
做管理,需要的是了解趨勢和方向,不用在技術細節上過於深究。
用一句話總結,就是從把事情做正確,到做正確的事。
由於不斷提升自己的能力,我從只「看」中國區的基礎架構,
到亞太區,再到掌管全球近4,000台Windows Server運營,工作越來越有挑戰。
此外,我還要負責新收購企業IT系統的整合。
 
對自己的期許?
有句話說,太陽在哪裏,支持的人在哪裏。
盡管每周要工作50小時以上,但我還是希望嘗試更多更具創新性工作的機會。
另外,基於對全球文化了解的不斷加深,以及溝通能力的加強,我想在今年提高自己掌控五、六千萬大項目的能力。
 

高薪者 B
《信息周刊》2007年8月刊《牛新莊:「IT獨行俠」》報道的主角——
這位自在的「獨行俠」牛新莊在2008年春節後在北京接受了記者的回訪。
 
姓名:牛新莊
職位:數據庫架構師
行業:IT業
性別:男
年齡:30
IT行業從業經驗:5年
最高學曆:博士
2007年稅後收入:150人民幣
2007年只工作了大約2/5的時間。
 
高收入意味著什麼?
高收入意味著自己的價值得到更大的體現,得到更多的尊重。
為了不讓別人失望,意味著付出更多的努力,進入良性循環。
 
獲得高收入的秘訣?

第一、眼光。1999年讀碩士時就初步定了兩個方向:互聯網和數據庫。
後來發現,互聯網的技術門檻較低,而且對於網絡設備等基礎設施的依賴較大,而數據庫的門檻相對比較高。
現在一直沿著最初的選擇不斷努力。
選擇好的方向,適合自己的發展方向,就成功了一半。
 
第二、堅持。堅持自己到項目現場實地去親手解決問題,以及親自上陣給各個企業做培訓。
只要一有時間,就鑽研最新的數據庫軟件版本。
我現在還不會放棄數據庫技術,直到掙足5,000萬元人民幣,可能才開始完全做投資。
 
第三、責任心和親和力。
因為對各種數據庫應用的積累和實踐經驗,時常會做一些企業內部的培訓。
培訓非常辛苦,而且收入遠不及做一個實際的數據庫架構和調優項目來得豐厚。
但是不管多累,都會讓自己神彩奕奕地出現在培訓現場。
給別人一杯水,自己必須有一桶水。
而且要把自己所學、所積累的,願意拿出來與大家分享,才能做好培訓,贏得大家。
 
對自己的期許?
為客戶解決更多疑難雜症,工作得更出色、更開心,給自己更多的時間。
 

高薪者 C
姓名:LEO
職位:CIO
行業:物流
性別:男
年齡:36
IT行業從業經驗:4年
最高學曆:碩士
2007年稅後薪水:30萬人民幣

高薪意味著什麼?
自由。
 
獲得高薪的秘訣?
做複合型人才。
 
對自己的期許?
不斷保持在人才市場上的競爭力。
 
 

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工作:
本周你高效高質的工作令眾人自歎不如,
齊齊推舉你為團隊的核心人物,具有絕對的領導權。

「hi 呀~ hi 呀~ 」 

我已經可以想像,
射手皮蛋,點頭如搗蒜的模樣。

呿~等案子公告再上門分拆?
案子實況模擬,猜中近9成,射手不 hi 也不行哪~

NO~ NO~ NO~
那時就太晚了!

必須在蘊釀期間出現在對方面前!

對方才會相信,妳的來頭不單純。

在這時候,沒有任何廠商知情。
所以,妳的出現,會造成對方的壓力。

畢竟,他們不熟這個 site。
當然要多防著點。

別睜著那雙小眼看著我。

案子,就是要這樣搞,才有來頭。
合縱連橫,虛虛實實。

妳有權保持沉默。
妳可以欲言又止讓對方誤會。

但是!
妳所講出的每句話,必須句句屬實。


悠關個人誠信。
 
 
〈我喵了就算〉


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最近,常思考一些問題。

以職務來說,業務/PM,一分為二。
很少老板願意混用。
可能不易管理吧?

但是,事實上,得看 site 及案件性質耶。
如果是 SI 標案,sales 與 PM 分開,雙方都沒啥利基。
但如果賣產品的 sales,身兼二職,又賣又做,量一定衝不起來的。
sales 吃虧。

以公司而言,也是分做標案的,做百大企業的,做中小企業的。
可是,很少人標案+中小企業,或標案+百大企業,一起搞。

上次才和黃應x談過。
政府標案,是用來發生關係的。
金融業務,才是賺錢的金雞母。

兩者必須交叉使用。
從上游主管單位最先獲知政府對金融採取的動向,
廠商得知動向,可以預做準備,可以預先佈局開發產品等著灑遍銀行。

為什麼?
為什麼妳有把握銀行一定會買單?

不為什麼。
金管局規定的!
買不買,隨便你。

哪個銀行不買單呀?
銀行錢最多了,買單算什麼?
連空殼公司都照扛了說。。。

所以,上游主管機關,一定要搶佔啦!
沒有人在計較那些單位可以讓你獲利多少!
 
〈我喵了就算〉


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等開會時間, 拿起茶几上雜誌, 隨手翻翻。
 
「今年雙子座有機會學習理財之道,用心學習, 將可累積一人生的財富。」
「事業方面: 今年上半年雙子座將有好機會, 在新領中一展長才, 提升不同的眼界與經驗。創業心重的雙子座今年的時機還沒到, 建議先等待, 先到小公司見習, 累積經驗, 對日後創業會有很大的助益。」
 
後面那段話, 提醒了我!
 
說的也是。
大公司有大公司的求財之道,
小公司有小公司的生存哲學。
 
大公司的金字招牌雖然誘人,相對人事及管銷成本也很高,sales 賺的錢可能夠不夠養一群豬頭。
如果公司的 account 客戶選錯,就很不妙了。
 
「雞生蛋,蛋生雞」

你以為我在形容企業經營?

神經!

我正在描述 IT 軟體業的阿鼻地獄。
 
IT 最常搞的事,就是「以案養人,以人養案」。
結局就是  -   人事費用越滾越大。
 
你(工程師)是我(業務)〝 甜蜜 〞的負擔。

因為,我必須靠你無窮無盡的勞力支出,才能達成業績。
 
你千萬不能生病請假。
千萬不能要求加薪。
千萬不能要求股票分紅。
千萬不能要求工作環境要像五星級飯店。
千萬不能要求朝九晚五。
因為,全部都是我的業績成本。
 
 
所以,想了想,掙扎了幾天,
決定:再聯絡。
 
叡揚/精誠,A...  歹勢囉~
 
 
〈我喵了就算〉
 

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  • Dec 13 Thu 2007 03:02
  • 鐵齒

關於「鐵齒」,我堅信不疑。
年輕時,吃過太多虧了。
 
所以,已經很盡量地控制自己,
不要將心裡不想它發生的事情,告知朋友,以免成真。
 
可是...
今天下午掛斷 Ginny電話後,心中馬上一個念頭閃過:啊糟了。
 
最近花太多時間在闡述自己對 WEB base contain 的期許,
相對的,也提出了自己盡量避開的類型。
 
最不想待的公司:大公司、過度繁瑣、剛投入過熱的產業
最不想從事的工作:不需技術的純業務手腕,只靠一張嘴
最不想賣的東西:硬體設備、一片紅海的產品
最不想踏進入的範圍:製造業
 
 
A.....
不祥的預感。
 
 
 
 
 
 
 
 

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>>>曾是資策會第1期進修ITIL課程學員的何星翰,原本在專門承接政府機關資訊系統建置的康大資訊擔任專案經理,曾經帶領2個團隊為台北縣政府建置財會資訊系統。
哈哈哈 ))))))
何星翰先生, 拜貴公司疏漏所賜, 我才有機會以 ITIL service, 打進台北市政府資訊處呀!!
不過.... 說來汗顏!! 敝前公司不才, 沒有膽識接下這樣的job。
所以啦, 最後又被你們康大撿走了。殘念!!
OS: 偉鍊, 歹勢嚕~
       俊銘, 你活該啦, 誰叫你們硬要省錢兩案擠成一案? 那, 認命讓康大亂搞吧~
 
 
〈我喵了就算〉
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服務至上,科技人大轉型
資訊科技領域的進修,除了搶手的專業技術認證,近年科技應用服務、資訊服務管理相關的課程也形成新興進修領域。無論是否科技人出身,這波轉型趨勢都值得你注意!
 

比較敏感的資訊科技工作人或許早就察覺到,全世界的資訊科技產業正逐漸從「技術取向」轉型為「服務導向」。2006年台灣服務業產值佔GDP的比重高達73%,儼然成為台灣產業重心。
近年成功從IT技術轉型為IT服務企業的IBM公司便是最佳案例,1992年透過服務獲得的營收只佔25%,至今已高達52.9%。

未來職場,T型人才更搶手

伴隨資訊科技產業的轉型,人才也需要轉型。

在惠普科技(HP)擔任專案經理的江衍叡,大學時代讀的是電機工程、到美國卡內基美隆大學拿的也是資訊科學碩士,10年前惠普科技首度大幅招募新鮮人,他是一畢業就進入外商擔任工程師的幸運兒。

理著小平頭、口才流利的江衍叡自我調侃說,他過去也曾是看起來很「宅」的工程師,和現在的外表完全不同,這種內外形象的轉變,源自於他深切感受到只當一名技術專精工程師的不足。

過去他也和許多同行一樣排斥「業務」工作,直到當上主管有機會接觸更多業務專業時,他才發覺和人接觸頻繁的業務工作比工程師更有趣,甚至興起轉做業務的念頭。

為了彌補不足,他主動到電腦公會進修業務、行銷、管理相關課程,甚至還去考了現在當紅熱門的PMP(Project Management Professional)證照。

真正驚覺到自己可以從單一技術的「I型人」轉變成橫向發展的「T型人」,是有一次他到汽車展示中心看車,話匣子一打開和汽車業務員相談甚歡,對方突然小聲的問他是不是「同業」,當場令他啼笑皆非。

努力讓自己轉型為T型人才的同時,江衍叡也沒荒廢技術專業的本行,國慶假日還去世貿參觀RFID應用展,了解最新科技趨勢的變化。包括最新的專業技術國際認證CompTIA RFID+ Certified Professional、Cisco中階網路管理認證CCNP、CCDP、CCSP他也都具備了。

除了外商公司提供的教育訓練,平均每年他還會花5、6萬元自我進修,光是在職進修的費用,保守估計至少5、60萬元,為自己創造更高的「市場價值」。

擁有ITIL,IT服務管理能力再進化

既然IT資訊科技是促進商業發展和服務經濟的重要支柱,提升IT服務管理能力的「資訊技術服務管理認證」(IT Infrastructure Library,ITIL)更是資訊科技上班族不可不知的進修領域。

ITIL是一套由英國政府商務部(OGC)開發的IT基礎架構方法論,目的在於解決IT服務管理可能出現的問題和弊端,改善IT流程將資源做最佳化運用,提升資訊技術服務的品質,發揮IT資源最大效能。

ITIL認證近3年引進台灣後,也成為資訊服務管理相當熱門的進修領域,台灣IBM、HP、CA、Microsoft、Acer、P&G、HSBC等公司都相當重視這項認證,資訊工業策進會、坊間知名的精誠資訊旗下的恆逸資訊教育訓練中心,都有開設ITIL相關課程。

61年次,在台灣IBM公司擔任IT策略及顧問規劃團隊顧問經理的陳俊昌,除了擁有國際資訊安全管理師頂級認證(CISSP),也通過了 ITIL Foundation初階認證。他的工作不只提供企業IT基礎架構設計,更要協助企業規畫IT策略、提供IT服務管理。

他指出,ITIL認證分3級,市場價值最高的認證是ITIL Service Manager,台灣目前只有29人過這項認證,其中IBM公司就佔了7位。

資策會數位教育研究所主任楊梓青表示,ITIL認證在國際間已經推廣10多年,全球取得ITIL Service Manager認證人數高達5,855人,中國大陸也有96人、香港則有34人。有些政府標案甚至會直接點明企業必須提出多少張ITIL認證,熱門程度可見一斑。

曾是資策會第1期進修ITIL課程學員的何星翰,原本在專門承接政府機關資訊系統建置的康大資訊擔任專案經理,曾經帶領2個團隊為台北縣政府建置財會資訊系統。

談到ITIL認證的考試經驗,何星翰承認這的確是投資成本很高的進修課程,光是學費就要15萬元,當時同期的9個人,只有1人第1次考就通過,他自己則是考了第3次才通過。

ITIL Service Manager之所以難度高,在於考試全部採取英文申論題寫作,必須在3小時之內,寫滿10~12張A4稿紙。


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當期天下雜誌標題-
「全球征戰新人才」


鍛練五力
讓世界搶著要你

人才趨勢:交換學生比留學生更吃香
能力趨勢:學歷其次、國際溝通能力不可缺
領導趨勢:拎了包包,就要馬上能出國領軍
企業趨勢:掌握區域思考,才能奪下市場
個人趨勢:在國際移動將是最佳的學習


你準備好了嗎?
你是那個被世界舞台等待的人嗎?


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鏘! 

差點忘了!
幸好 A 小姐提醒。

對厚!
該死, 我怎麼忘了呢?

去年這時候, 3個人坐在龍門客棧, 喬過這案子呢!
若非他釋出善意不執意出面投標, 依我菜鳥業務一個, 哪敵得過威名遠播的悍將呢?

唉~ 真是罪過罪過。
這事兒, 竟忘了找恩公。

看來, 該是吃紅景天的時候了。

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掌握服務商機關鍵第一步 洞察需求創新服務王道
文章來源:能力雜誌 作者:廖志德 發佈時間:2007/9/6 下午 10:26:36


從需求中找出商機,正是創新事業的成功之道。工研院成立服科中心,由服務產業價值
鏈中,發掘並觸動具有原創性、科技性、長期性的服務事業。善用使用者洞察(User
Insight)是他們掌握服務商機的關鍵第一步,並設計出獲利的商業模式,在可預見的未
來,引領國內服務業開創出康莊大道。



文/廖志德 攝影/高國展

把iPod拆解開來,可以找到451種零組件,而其製造則多數委由台灣廠商進行代工,包
括:華碩、英業達以及鴻海,都是蘋果重要合作夥伴,但是代工廠辛勤勞動的成果,並
沒有為自己創造多少利潤,真正獲利的企業是iPod的創造者:蘋果(APPLE)。

根據2007年6月28日《紐約時報》報導,iPod是由散布全球多個國家的十幾家公司所共
同分工製造而成,參與生產的每家公司都各別做出不同大小的貢獻,以零售價299美元
30GB款式的iPod為例,每銷售一台,蘋果電腦可以分得80美元,組裝這台機器的中國大
陸勞工,卻只能分到總價值的1%。

蘋果能夠囊括大多數的利潤,在於他們設計出全新的產品概念及商業模式,從外到裏剖
析iPod的成功之道,可以發現iPod簡約充滿時尚感的設計,自然引發眾人的注目,內部
則採用被其他廠商放棄的1.8英寸硬碟,使得iPod在較小的空間實現超強的記憶容量。
更深層地分析,表面上iPod是硬體,實際上它是個複合體,有效整合iTunes編輯軟體以
及線上音樂零售服務,因此,能夠實現難以複製的消費者體驗。


新型態的科技化服務業

很明顯地中低階製造能力的價值正在快速地滑落,因為產品的真正價值不再是其內含的
零組件,更不是組裝零組件的能力,目前最具附加價值的是產品、服務交織成構思與設
計,展望未來,過度迷戀於技術的廠商是相當危險。未來在那裡呢?大家都在問,引領
台灣產業前瞻發展方向的工研院指出一條康莊大道:朝向服務發展準能帶來新商機。

工研院於2006年元月1日成立服務業科技應用中心(以下簡稱服科中心),目標在由產
業價值鏈中發掘創意價值,觸動並開創具有原創性、科技性、長期性的服務事業,最終
則希望形成新的服務產業鏈,以及服務產業聚落,化身為服務革命的領航者。

為了讓服務革命能夠順利推動,工研院特地找來具有產業及國際經驗的實務大將來領導
服科中心,現任主任李克勤曾任荷商飛利浦公司(Philips)行銷副總裁,在業界累積超
過25年國際市場行銷與管理、新商業模式開創以及新市場開拓的經驗。李克勤於飛利浦
任職期間,創造出戰績的輝煌,包括:開創第一代LCD電視上市與行銷以及及執行DVD藍
光跨國合作計畫,都交出了漂亮的成績單。

隨著經濟的發展,基本上服務業占GDP的比重會逐步攀升,目前國內服務業GDP的比重已
經達73%以上,代表台灣開始由製造型經濟轉變為服務型經濟,此外,由於國際競爭的
激烈化,廠商彼此間的分工也相形綿密,其結果造就出新的服務商機,近年來印度服務
外包產業的快速發展,就是在這樣的背景下誕生的。所謂的商機指的不是傳統服務業的
規模愈來愈大,不是消費者存在銀行的錢更多,不是病患花在醫院的醫療費用增加,而
是要設法促進國內服務業朝向科技化發展,同時培養出新型態的科技化服務業,未來隨
著工研院服科中心的設立,國內科技化服務業將注入新的創新研發能量。



服務創新從使用者洞察開始

經濟活動的轉向帶來新機會,然而在產業成功關鍵要件發生變化之際,廠商如果未能及
時進行轉型,只能繼續陷在賺辛苦錢的惡魔循環中,想要進行創新將是難上加難。

對於創新商業模式有深厚經驗的李克勤表示:「成本與品質不是未來成敗的決定因素,
因為個人需求已經從產品轉向體驗及服務,單純從事製造想要保住利潤愈來愈困難,當
台灣廠商的毛利率持續下探小數點2位數及小數點3位數的時候,大陸廠商甚至可以看
到小數點4位數。」

不斷地在價格上相互較量並不是究竟之道,殺價競爭為企業帶來的只是更多的痛苦,企
業不能再將眼光完全放在產品及技術,而是要將公司的定位及方向重新聚焦於顧客體驗
及解決方案上,這項建議不是要我們放棄產品,關鍵是要設法讓產品與服務共存,產生
相輔相成的綜合效果,否則想要擺脫紅海競爭的泥淖真的超困難。

星巴克(Starbucks)如果是產品公司,他們會想盡辦法做出最好喝的咖啡,然而星巴克
的創辦人霍華.舒茲(Howard Schultz)卻另闢蹊徑,改以服務創新的新型態來銷售咖
啡,他們賣的是創造消費者當天美好的時光,以及令人擁有歸屬感的第三生活空間,否
則單賣咖啡不可能收5到7塊美金一杯的,服務創新讓現代人寂寞的心靈獲得了撫慰,
同時也實現霍華.舒茲的夢想國度。

或許有人會辯稱星巴克的商業模式其實屬於服務業,對於以製造及科技業見長的台灣企
業而言並不見得合適,其實這是一種迷思,李克勤認為不管是製造業或服務業,服務都
是必然存在的,而服科中心的任務就在於協助各行各業創造服務商機。



User Insight擺脫產品魔咒

製造業的服務創新活動有其必要性,全球知名企業奇異公司(GE)早於1994年開始就著手
製造業服務化的工作,從建造引擎的公司,轉型成為提供飛行時間及解決方案的公司,
因為他們的客戶航空公司,並不關切引擎是如何製造出來,同時也不想要成為引擎的專
家,確保安全且持續的飛行時數,才是他們心中期盼的解決方案,而引擎是產品不是解
決方案。

半導體產業龍頭台積電無獨有偶地也於1994年,將公司的核心競爭力定位為服務,致力
於從製造導向轉變為以服務為導向的晶圓代工廠,並且將其營運模式轉為以客戶需求為
重點,在不斷開創出新型態的解決方案下,台積電得以擺脫競爭者的價格競爭。最近台
積電更鎖定後段封裝製程,宣布跨足65、45奈米的SiP服務(System in Package),此一
事業版圖的擴張動作,不但震撼封測業者最敏感的神經,同時正式揭開台積電橫跨前端
設計與後段封裝測試的服務模式,新的做法讓IC設計客戶只要專注於高階設計,有關底
層設計、製程技術及元件產出只要全權交給台積電來處理既可。

迎向服務商機雖然勢在必行,然而對於傳統以技術掛帥為前提的台灣企業來說,擁有技
術是最值錢的,提到經營商機率先映入主管腦海的總是產品,針對台灣企業常見的繆誤
思維模式,李克勤直指核心地表示:「台灣企業第一個想到的通常是產品,其實正確的
順序應該是使用者是誰?使用者在那裡?他們的需求為何?解決方案是什麼?競爭對手
是誰?最後才來思考產品。」

使用者洞察(User Insight)是掌握服務商機的關鍵第一步,有助於了解目標顧客的需
求、生活風格及行為模式,企業必須以此為基礎,才能設計出可以獲利的商業模式,同
時應該藉由現有及新科技的整合運用,來實現規劃中的新創服務業,服科中心所提出的
服務創新發展模式,大體勾勒出探索服務商機可茲遵循的方法與步驟(參見圖一)。



服務創新發展模式

從需求中找出商機,正是創新事業的成功王道。如何掌握目標顧客的想法與行為呢?服
科中心採取的並非傳統的問卷調查,他們的做法是直接與顧客進行互動。

為因應台灣高齡化社會的趨勢,服科中心於去年7月,著手進行銀髮族服務創新的市場
調查,當時專案團隊開始進行問卷設計,但當問卷交到李克勤手裡,卻被丟在一旁,他
表示:「別管問卷,從現在開始,你們的工作就是去找老人聊天。」

對於李克勤這個別出心裁的要求,眾人感到有些不知所措,但還是努力地的到公園裡去
找老人聊天,剛開始大家的挫折感都很深,因為調查小組很容易被老人家誤以為是金光
黨,服科中心需求洞察與群策行銷組組長解麗文表示:「那時候我們只好到處請教專
家、找書來看,跟著長期照護協會的理事台大教授胡名霞做訪談,並且和小組成員一起
討論怎麼卸下老人家的心防,讓他們願意分享自己的生活心情和需求期待。」



開創銀髮族數位生活

這個社會原本就存在著許多與銀髮族相關的產品及服務,然而卻很少有人願意用心深入
了解老年人家的心聲,找出他們的獨特需求,設計出有助於提升老人生活品質的產品及
服務,在忽視目標顧客族群的做法與情況下,使得市場上許多產品和銀髮族的期望產生
嚴重的脫節。

服科中心此次進行銀髮族服務創新市場調查,總計走訪全省21個縣市,完成2百多個深
度訪談的個案,不但有助於企業對銀髮族群的了解,對於未來有效連結科技研發與市場
需求將有相當大的助益。

傳統上,社會大眾的想法是老人家退休後不是無所事事,就是含貽弄孫,李克勤的看法
與眾不同,他說:「銀髮族不應該叫做銀髮族,未來的老人世代是充滿活力的世代,是
既不退也不休的世代,所以真正的商機不是照顧他們,而是改善他們的生活品質,未來
的退休族群,還是經濟動力的一部分,他們不是消耗者,依舊是生產者。」

針對這群比較積極有活力,關心自己生活品質與健康的銀髮族,服科中心將以提供符合
他們需求的資訊平台作為初步的產品構想方向。上年紀的老人雖然有老花眼、心血管疾
病等生理上無法克服的退化現象,但是他們並不覺得自己老,對他們而言,退休是新的
開始,只是原先符合他們年輕時候使用的產品可能已經不再適用了,像網路可能就是不
錯的研究對象,因為現在大家耳熟能詳的知名入口網站,大都是由年輕人設計給年輕人
用的網站,銀髮族在使用上會面臨障礙,而其內容可能也無法滿足他們獨特的需求,老
人家的數位生活並未獲得應有的重視,這個族群需要何種網站的商機值得進行探索。

了解使用者是服務最重要的一步,也是企業形塑商業模式的基礎,不過服務設計有實務
上的困難點,就是不容易運用原型來測試可能的風險,這是大部分服務業進行服務設計
時的「痛」。



改寫遊戲規則全面突破

美國銀行(Bank of American)有感於過去進行金融服務創新的缺乏系統化,為公司帶來
相當高的經營風險,因此在導入新的服務創意時,會先行選擇幾家分行作為「創新實驗
室」,讓顧客與這些分行進行實際的交易,研發小組則精確地記錄和測量實驗結果,如
果證實新做法能夠大幅提高顧客滿意度,他們就會將新的服務流程及技術推廣到所有分
行,美國銀行的創新實驗體系有效地提升服務創新的成功機率,進而促進該公司營業利
潤的快速增長。

擁抱服務商機是對的,但是以中小企業居多的台灣而言,很多市場是不可以亂打的,所
以大規模的全面性會戰要盡量避免,最好聚焦於特定的使用者,因為使用者洞察是一個
流血流汗的過程,如果市場定位太過廣泛,想要談使用者洞察是相當困難的,台灣企業
比較適合打游擊戰,在特定的位置上尋求利基點。

知所取捨則近道矣,台灣企業通常帶有工程師的思考慣性,很容易從產品出發,大家雖
然了解市場,卻不知道如何進行取捨,所以在決定自己的定位之前,企業最好先問問自
己,誰是你的使用者?什麼是你的強處?然後在使用者需求及本身強處的連結點上找到
切入位置。

服科中心的誕生正好彌補台灣在服務創新的缺口,對於具有發展潛力但風險較高的商
機,可以扮演前瞻性的引導角色,除了銀髮族市場的商機之外,服科中心現階段的業務
方向還包括:個人健康生活、全溫層物流、亞熱帶健康建築、推動群聚型中小企業科技
應用服務等。「在全球市場上台灣企業並不屬於領先群,想要走向國際,最好另行定義
遊戲規則,設法在別人的市場上,運用自己的遊戲規則。」李克勤再次苦口婆心地強
調。




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整合的智慧 ─整合平台與遊戲規則


【簡介】
整合是全球布局不可或缺的核心競爭力!

整合是管理的核心工作,特別是在企業規模愈來愈大的全球化時代,如何整合世界資源,借力使力,創造多贏結果,已經成為企業最重要的競爭優勢。因此,企業想成功布局全球,就必須建立吸引各方人才及資源的整合平台。


【精采書摘】
以小搏大的智慧

世界級的先進企業,可以憑恃其強大的技術能力、財務基礎,以及品牌形象等優勢從事
競爭,因此,其經營策略比較接近「大開大闔」的大規模作戰。台灣的中小企業,尤其
是新創事業,以上這些條件顯然不足,因此,必須發揮以小搏大的精神,以精巧細緻的
策略思維來創造與爭取生存空間。

以小搏大,有幾項原則:
第一是動作要快。對外界資訊的掌握與解讀,以及對內外資源與行動的整合,都必須迅速及時,方可掌握稍縱即逝的機會。若能在短暫的有利時機中,設法掌握具有獨佔潛力的資源,例如:經營特許權、良好的位址,或消費者心中先入為主的印象,則快速行動的效果才能持續。

第二是找到網絡體系中的生存空間。在產業網絡體系中,參與者甚多,如果在某些參與者的認知,此一中小企業雖然只是一個「小角色」,但其加入或存在,有助於他們的整體佈局,則也會樂意保障此一中小企業的生存。例如,大型品牌廠商為了增加對現有供應商的談判力,往往刻意培植另一家供應商,即表示後者在網絡定位上,可以利用其他角色之間的潛在矛盾,創造了自己的生存地位。

第三是所發掘或創造的機會規模有限,對大型同業缺乏吸引力。
例如,切入某一小型的地區市場,或聚焦於某一特殊的市場區隔。然而,若獲利太高或市場需求潛力快速成長而引起大型競爭者注意,則中小型企業的生存立基就可能在一夕之間消失。

第四是擁有某些獨特的技術能力。中小企業規模不如別人,但若在某些技術上有與眾不同的能力,也能在產業中享有不可替代的地位。若本身的技術能力,能與客戶的技術能力緊密結合,高度互補,則其生存往往會有更多的保障。例如,在長期間與重要客戶共同發展產品或技術的過程中,雙方各自擁有對方不可或缺的互補知識,因而彼此互相依賴。過去大家早已注意到從客戶學習的重要性,但當本身技術能力到達一定水準以上,則應該透過積極參與及貢獻,設法在知能上與重要客戶深入結合,並與其產生互相依存的關係,對組織存活更有助益。

當規模日漸成長,有些以小搏大的策略作為即逐漸不易施展。例如,組織結構的複雜化必然會減緩資訊流通與決策的速度,使企業不易快速掌握機會;規模大則本身網絡關係複雜,不易全心全力配合某個特定網絡體系或對象的運作;而為了追求規模經濟,也不
得不放棄某些特殊的「立基市場」。

展望未來,我們雖然應繼續向世界先進企業學習如何以制度化的方式來管理大型的組織,但過去數十年來,台灣企業界所累積的以小搏大經驗極為豐富,因而在這方面的策略思維與技巧,不僅比先進國家毫不遜色,甚至可以向世界分享這些策略智慧。


來源:http://www.cwbook.com.tw/common/book.jsp?productID=903
<http://www.cwbook.com.tw/common/book.jsp?productID=903>

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搞定客戶?
呿!不如搞定自己的頭殼。

實力才是最佳的武器,
也是殺敵破陣永保不敗的關鍵。

沒有實力,留不住客戶。

不會? 沒關係,只要你夠謙卑,善心人士願意扶你一把;
不想學? 沒關係,只要你準備提早退休,相信美夢定會成真。


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