我喵了就算

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物以「稀」為貴，鑽石比石頭貴，因為石頭多，鑽石少。物以「需」為貴，若把石頭全部變為鑽石，則泥土一定比鑽石更重要。因為泥土還可耕種，而鑽石則無法種植，所以泥土會比鑽石更有價值。      戴勝益~王品餐飲集團董事長

專題：愈競爭，愈平庸

揚米．穆恩(Youngme Moon)/哈佛商學院企管研究所教授

我每次去拜訪企業，跟經理人相談，第一件事通常是聽經理人進行競爭性分析的簡報/競爭性定位圖、競爭性指標統計數據等等，加強我對企業策略性思維的理解。內容通常令人印象深刻，這一點無庸置疑，但經過多年觀察，看企業經理人如何使用這些數據之後，我發現自己很奇怪，竟然覺得也許對競爭對手「太」了解不一定是好事。

據我的觀察，掌握太多競爭對手的資訊，至少會對我們產生兩種影響。第一會營造某種短視競爭的行為，花太多精力注意對手的一舉一動。每一個策略性細節，每一個競爭性細節，都逃不過我們的注意。因此，我們會發現競爭對手甲在市場上推出幾項新的產品特色，或競爭對手乙提高售價。高度關注競爭對手的作為固然立意良好，但也會讓我們分心，就像強迫症令人無法專心一樣。

短視競爭的行為還會產生另一個相關的問題：營造的動能讓我們仿效（甚至超越）競爭對手一舉一動的行為變成一種自然反應。我在前章討論過這一點：競爭標準的存在最能促進一致性。只要有人拿出圖表或試算表，說明我們在哪些方面落後商業對手，我們幾乎不可能抗拒迎頭趕上的衝動。

結果就是幾近荒謬的競爭性群體行為。飯店讓客人看免費的有線電視，卻保留很奇怪又過時的做法，對市內電話收費。洗手間的肥皂可免費使用，但冰箱裡的汽水喝了要付錢。我的意思不是這樣不對，而是每家飯店都這樣做有點奇怪，競爭性差異如此之小，即使在這麼小的細節上也一樣。

經濟學家范伯倫（Thorstein Veblen）在二十世紀初以提出「炫耀性消費」一詞聞名。他在知名著作《有閒階級理論》中主張，現代消費是無意義的行為，每個人變得只在乎和別人比較，不能落人後，忘記自己消費的目的何在。

我最近在想，如果范伯倫現在還在世，也許會再提出「炫耀性競爭」的現象。當我們花太多時間比較自己和競爭對手品牌的表現，將很容易陷入競爭性疲乏，很容易花太多時間和別人比較，不落人後，在過程中卻忘記經營品牌的目的是要擴大和對手的持久差異。

但我也要澄清，我的意思不是要大家忽視競爭對手，而是我認為應從消費者的觀點反觀自身。當消費者在看特定類別裡的各家競爭品牌時，往往只看到模糊一片。

我們的目的是要脫穎而出，而不是融入那一片模糊中。這才是差異化的真諦。本文摘自《哈佛最受歡迎的行銷課：建立商業概念的第一本書》