我喵了就算

《來源：火星爺爺的故事銀行》

完美基因公司的業務處有三部，各自負責不同客戶。業務二部負責美容醫療體系，主管是哈利。

哈利修長的臉上有個不相稱的大鼻子，配上窄邊的黑框眼鏡，就好像一個發育太過的蓮霧在臉上盪鞦韆。私底下大家叫他「大鼻子哈利」，但他一點都不介意。大鼻子哈利幾乎每天準時下班，他的業務員也是，但業務二部的業績居三部之冠，業務員的流動率也最低，真是讓人好奇。

這是財會主任符樓拜最近一直在想的問題，他不明白為什麼其他兩個部門投注的時間比他們多，創造的業績卻比他們少。是業務二部掌握了關鍵大客戶？是他們的業務員特別有辦法？抑或是哈利帶人有特別的魔力？

有一次跨部門會議，哈利跟符樓拜都參與其中，會議結束離午餐還有十幾分鐘，符樓拜趕忙把握機會趨前攔住哈利請教，他想知道哈利究竟是怎麼帶人？

突如其來被攔下，哈利打量著符樓拜，很好奇這個會計小伙子怎麼會對他帶的部門感興趣：「我沒有帶人啊，我的業務做得開心又賴著不走，我也沒辦法。」

這種回答聽起來敷衍，擺明是打馬虎眼，但符樓拜不放棄，他端出真誠的表情持續追問：「我是認真想跟您請教，我觀察很久，你們部門的業績很好，士氣很高，流動率很低，我很想知道您帶人的秘訣是什麼？」

哈利看著眼前的年輕人，收斂起開玩笑的表情反問符樓拜：「我每天準時下班，你猜原因是什麼？」

「因為你管得好。」

「剛好相反，我不太管。」

「你不太管？」

「對，你在學校學過管理學吧？」符樓拜點點頭，哈利繼續說道：「那你知道管理的第一課是什麼？」

符樓拜想了一下，腦中快速閃過商學院讀過的教科書跟上過課的老師，算了，還是別說太多：「是什麼？」

「管理的第一課就是找對人，對的人找到你管什麼呢？你根本不用怎麼管。」

「哦？」

「對的人會把自己管好，他會打江山又不惹麻煩，你只要指著要攻下的山頭給他看，注意什麼東西擋住他，他就會想辦法攻下山頭。這種人拉高績效，讓你準時下班，一覺睡到天亮，覺得人生充滿希望。相反的，不對的人是你的惡夢，他辦事不力而且屁股擦不乾淨，光是每天幫他擦屁股就會讓你懷疑人生。他增加你的負擔，讓你累得半死，夜裡躺在床上還得不斷想著怎麼處理他……所以選對人太重要了，你職場生涯是否美好，就看你有沒有找對人。你看我一派輕鬆，七早八早下班，那是因為我挑對人，我的人管好自己，我就不必當保姆，我就有時間構思下一個山頭要怎麼打。」

「這個道理大家都明白，問題是對的人很難找，你都怎麼找呢？」

「我不會等到要用人的時候才開始找，我平常就在找。」

「平常就在找？」

「比方我去拜訪廠商，發現有一個人不錯，我就會找機會跟他聊聊。我會問他下班後都做些什麼？他運不運動？玩不玩樂器？常不常旅行？以前幹過最瘋狂的事情是什麼？一個有熱情有活力的人時間永遠不夠，他沒時間無聊，不會一下班就躺在沙發看電視，週末窩床上睡大覺。我跟很多人談，談完作紀錄，等我需要人的時候，翻開資料庫，適合的人會跳出來。然後我問他們，有個新工作，有沒有興趣來談談。對的人難找，所以我隨時都在找，我隨時都在面試，隨時擴充我的人才資料庫。這樣就可以避免因為時間壓力，用了不對的人。」

「你之前用過不對的人嗎？」

「用得可多了。」哈利說，一副不堪回首的語氣：「以前我找過一個女生叫莎莉，她是國外名校MBA，在兩家外商公司待過。收到她的履歷我覺得我走運了，她看起來那麼完美。我第一時間找她談，她應對得體，包裝得很好。但說也奇怪，我心裡老覺得不太對勁，我覺得她太好了，如果她真有那麼好，為什麼會看上我們這家小公司？但我當時急著用人，就錄取她。」

「結果呢？」

「結果？結果是一場災難。我不明白為什麼一個說自己『專注完美近乎苛求』的人，做事永遠只求60分？我跟她檢討績效，她說我標準太高；她大小姐準時下班去約會，我幫她善後加班到半夜……半年後我受不了，只好請她走路，結果她寫黑函給老闆數落我的不是，老闆收到黑函還把我狠很訓一頓。」

「太慘了吧？」

「可不是，」哈利抬了抬眼鏡：「經過這事我學乖了，我很感謝莎莉，她教會我兩件事：一、用錯人要付出代價，越重要的位置用錯人，付出的代價越大；二、不要迷信履歷表，越完美的履歷越要小心，隨便一個阿貓阿狗也能把自己寫得像救世主。用人寧可相信直覺，人對不對你會知道，一個大師說過：如果你有耳朵，聽得見夜鶯歌唱，你還需要看牠的證件嗎？」

「找到對的人就夠了嗎？」符樓拜問。

「當然不夠，那只是第一課。做業務就像推石頭上山，你月初推上去，月底它滾下來。『天長地久有時盡，此恨綿綿無絕期』說的就是我們幹這些業務的。不管你上個月有多偉大，月初你就是從零開始。不斷歸零的過程，最重要的是維持團隊的清醒與熱情。帶業務你需要紅蘿蔔也需要棍子，但這樣不夠，因為紅蘿蔔吃久會膩，棍子打久會皮，重點是大家要做得開心。業績做不到不開心，做到也不見得開心。你一定要讓大家有認同感，把目標當回事，一起拼也一起玩。」

「比方說？」

「比方說，你看我部門每個人都有綽號，我是大鼻子哈利，強尼是大目神，傑克是深喉嚨，瑪麗是小美人魚……我們拼命工作，也認真找樂子。每個月每個人拿出一千塊當彩金，到了月底，業績達到而且準時下班的天數最多的傢伙，可以拿走所有的彩金。我們搶這筆錢比搶業績還兇。我用這種方式讓他們平衡工作跟生活，我重視個人成績，也重視團隊合作。月底誰業績達不到，我們大家會一起想辦法幫他。沒有人可以獨善其身，大家是一體的，家裡失火，你不會坐在沙發上等別人救火。那是你家，家裡燒光什麼都沒有，你不可能坐視不管。」

「我懂了，你讓大家認同目標、認同團隊、凝聚向心力；你們做事嚴謹，卻用小學生參加遠足的心情來達成目標，可以這樣說嗎？」

「可以這樣說，人不必多，重點是戰鬥力，有組織的一小群人可以征服全世界。」哈利說完，突然打量起符樓拜，覺得這傢伙挺好學的，不禁眼睛亮了起來：「你問這麼多，換我問你一個問題。」

「請說。」

「你下班之後都在幹什麼？」

符樓拜楞了一下，隨即意會微笑：「這算是Interview嗎？」

《來源：火星爺爺的故事銀行》