很想很想跑去問韓德爾, 「你下班後都在做什麼呀?」
這種人, 絕跡了呢。 〈我喵了就算〉
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韓德爾是完美基因公司的資訊部副理，他是全公司最受歡迎的資訊工程師，所有跟資訊部門有關的專案，大家都會第一個想到他，要是他沒辦法參與，大家也會私下請教他的意見。
這一點，財會主任符樓拜一直覺得好奇，韓德爾既不走F4帥哥路線，也不是熱中社交的花蝴蝶，為什麼會這麼受歡迎？ 直到有一次，符樓拜跟韓德爾合作，將公司的會計系統升級，他才明白韓德爾的秘密。 首先，工程師動不動掛在嘴邊的三字經「做不到！」「不可能！」「沒辦法！」，韓德爾從來不說。即使面對不合理的需求，韓德爾都會和顏悅色告訴你：這聽起來很有挑戰性，咱們一起來想想辦法吧。 然後，他會花時間瞭解你的需求，幫你也幫他自己弄清楚，你究竟想要幹嘛？多數的時候，大家提出來的系統異動需求都不夠清楚，韓德爾不會拿了你的需求單，就動手幹活，他會幫你釐清。因為不清楚的需求，只會產出不清楚的結果，最後的結果就是一筆爛賬，以及無止盡的修改。好，就算你想得夠清楚，也有解決方案，韓德爾也不會照單全收。他會本著專業，提出他的見解，不管你想得有多周到，他就是能提出比你更快、更便利、更省錢的作法，而且他會用國語（不是火星文）跟你解釋，為什麼這樣做比較好。 案子開工，他還會密切跟你聯繫，一個階段一個階段跟你確認，你要的是不是這個？埋頭苦幹不是韓德爾的風格，他不會像別的工程師一樣，明明你要薑母鴨，他卻閉門造車，最後興沖沖端出烤乳豬給你，看著你一臉錯愕，還非要強辯說，薑母鴨跟烤乳豬還不是都能填飽肚子，幹嘛那麼計較！ 因此，只要是韓德爾參與的專案，大家都很放心，韓德爾成了資訊部品質的保證。 但是韓德爾先前負責的語音下單系統，最近卻引起許多抱怨。客戶跟客服人員反應，用你們的語音下單真麻煩，訂個東西有夠不順的，活像女人家大姨媽失調；還有那個錄語音的女生，講話速度有夠慢，幹嘛？在唱歌仔戲嗎？ 客服部緊急找資訊部開會，會議上砲聲隆隆，大家不明白，怎麼一向品質掛保證的韓德爾，這回會出這種錯？雖然程式不是韓德爾寫的，不能把帳全算在韓德爾頭上，但他一聲不吭，概括承受一切責難，而且立即率領小組改善。經過兩天兩夜加班趕工，終於改善了客戶詬病的下單流程，以及語音過慢的問題。 符樓拜很好奇，韓德爾在處理過程中到底發生什麼事，就約韓德爾一塊吃飯瞭解狀況。 「一般來說，」韓德爾解釋：「大部分的客戶都是在網站上訂購產品，要不然就直接打電話給我們的客服人員下單。要是客戶不能上網，或者客服人員滿線，他們就可以透過語音系統下單。當時我的判斷是，真的會使用語音下單的客戶不會太多，這個系統基本上是服務少數客戶，因此就把案子交給底下的工程師，自己參與的不多。」 「但我記得你一向把關嚴謹，每回你都會參與測試，一直反覆測到OK，你才會讓系統上線，不是嗎？」 「我們通通都測試過，結果也都正確，我下了單，付了錢，而且收到東西，這一切都沒問題。但是把事情『做對』不夠，這個系統是對的，但是它不夠好。做對系統只有60分，做出讓人用起來覺得 sweet 的系統才是100分。測試的時候，我就發現下單流程太繁複，似乎可以更簡潔一點；還有，錄語音的女孩說話太慢，我也注意到了，這些都應該要改善。但是我手上案子太多，語音下單用的機會又不高，我就沒有要求工程師進一步調整。結果最近產品熱賣，客服人員通通佔線，客戶大量使用語音下單，結果就出問題了。」 「所以這些問題你事先就想到了？」符樓拜問。 「對，我想到了，卻還是讓它發生，這一點我很自責。我覺得自己像一個只是把客戶要點的菜送上餐桌的waiter，沒有對客戶微笑，也沒有細心照顧到客戶的需要。當時我決定讓系統上線，心裡就有陰影，總覺得好像哪裡不對勁。我們把事情做完，卻沒有做好，沒有做好的事情，是不可能做完的。它就像迴力鏢一樣，你用力丟出去，以為甩開了它，它卻回過頭來把你K得滿頭包。等到你被砸中，傷害往往已經造成。」 「你這次算是被迴力鏢海K了。」 「對，我被海K了，因為我沒有把事情做好。奇妙的是，事情有沒有做好，你自己知道。就像我剛才說的，事情做不好，你會有一種會出事的陰影，它會跟著你，每分每秒你都得在陰影下討生活，那個陰影會陪你走到世界的盡頭，最後變成意外的迴力鏢，沒跟你掛號，就飛過來砸你的頭。」 「糟糕，」聽完，符樓拜急忙起身：「你讓我想起一件事，啊，我看到一隻迴力鏢朝我飛過來了，對不起，我得先走一步。」 說完，匆忙離去，留下韓得爾以及他的飯後咖啡。 韓德爾笑了笑，心裡想，這可真是「一人K，兩人補」。
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