《報告主管，有個壞消息……》
一般人面對突然的消息，直覺反應一定是先判斷好或不好，但是壞消息不一定是壞事，
這當中總有一些可以學習與深入探討之處。
只要有任何消息出來，而你把它定義為壞消息後，你就會開始害怕。事實上，它也不過
是個議題而已。
事件發生後，如果處理的好，它會是一個機會點；若你沒有處理得宜，它才會是一個真
正的「壞消息」，因為可能要延宕很長的時間去處理，並產生很多深遠的影響。
如果事情可能產生壞的影響，例如影響公司商譽、形象、客人等等，由程度上的不同，
決定你是否呈報主管。
影響層面大，就該呈報主管，因為它不是單一事件，而是影響整個企業，所以影響層面
越大，向上呈報的時間就要越短；若影響層面小，而你可以現場處理，可能處理完再讓
主管知道就好，在這樣的過程中，其實也因此建立主管對你的信任。
不盡然每件事情都必須要由主管、或主管的主管出面，這樣員工會無法成長。這些學習
與成長需要付出時間、金錢損失的代價，可是這樣的過程，如果能讓員工得到成長，就
是有價值的代價。
報告原則：據實以告
通常不敢向主管報告壞消息，有3個可能原因：第1，你沒有準備好，你只能說事件，但
卻沒有想過發生原因是什麼，所以你怕被問而不敢講。第2，你沒有信心，怕講出來被
主管笑，但這件事你可能沒辦法處理。第3，怕被主管認為這麼小的事情都不會做。因
此，報告前準備功夫就很重要。
首先，你要很清楚事件的來由，應該蒐集足夠的資訊和資料，確定你有必要向主管報
告。再來，有關事件發生的來龍去脈，所有的細節都要據實以告，因為你要上報主管，
就是希望能得到他的協助和建議，如果沒辦法據實以告，或說得曖昧不清，無法把事實
清楚地呈現，可能會影響主管對這件事情的判斷，甚至影響主管協助你、以及提供解決
方法的正確性。
如果這個壞消息，是因自己的錯誤所造成，千萬不要扮演駝鳥，一定要誠實以告。你判
斷錯誤，有當時判斷錯誤的原因，企業面對這樣的事情，絕對會給你一個學習的機會，
如果因為害怕而掩飾，說了一個謊又用另一個謊來搪塞，雪球只會越滾越大。
誠實檢討錯誤原因
據實以告當初判斷錯誤的原因，並加以檢視或檢討，該負的責任或該被檢討的地方，絕
對不要逃避。不要因為是自己的錯誤，就害怕把事情陳述出來，因而影響事情被解決的
可能性。
如果壞消息是同事所造成，還是要先了解錯誤發生的原因何在。為什麼他會做錯誤的判
斷？這件事情的正確作法應該為何？從這裡面學習到什麼？
雖然因為同事的錯誤而導致此結果，但這樣的經驗可以和大家分享。如果能把每個壞消
息都當作一個學習經驗，就不會有所謂的掩飾、隱瞞和說謊的情況發生。最怕就是大家
都不敢負責任，又不願承認錯誤，任由事情一味錯下去，反而造成更大錯誤，喪失處理
事情的先機，對企業不是好事。
初出社會，對於很多工作上的問題沒有經驗，最有效的方法就是不要逞強，尋找資深同
事、主管來協助你做處理，透過慢慢觀察別人的處理方式，你才可以獲得更多學習經
驗。
《來源：2007年6月 Cheers雜誌
http://www.cheers.com.tw/content/083/083056.asp》
一般人面對突然的消息，直覺反應一定是先判斷好或不好，但是壞消息不一定是壞事，
這當中總有一些可以學習與深入探討之處。
只要有任何消息出來，而你把它定義為壞消息後，你就會開始害怕。事實上，它也不過
是個議題而已。
事件發生後，如果處理的好，它會是一個機會點；若你沒有處理得宜，它才會是一個真
正的「壞消息」，因為可能要延宕很長的時間去處理，並產生很多深遠的影響。
如果事情可能產生壞的影響，例如影響公司商譽、形象、客人等等，由程度上的不同，
決定你是否呈報主管。
影響層面大，就該呈報主管，因為它不是單一事件，而是影響整個企業，所以影響層面
越大，向上呈報的時間就要越短；若影響層面小，而你可以現場處理，可能處理完再讓
主管知道就好，在這樣的過程中，其實也因此建立主管對你的信任。
不盡然每件事情都必須要由主管、或主管的主管出面，這樣員工會無法成長。這些學習
與成長需要付出時間、金錢損失的代價，可是這樣的過程，如果能讓員工得到成長，就
是有價值的代價。
報告原則：據實以告
通常不敢向主管報告壞消息，有3個可能原因：第1，你沒有準備好，你只能說事件，但
卻沒有想過發生原因是什麼，所以你怕被問而不敢講。第2，你沒有信心，怕講出來被
主管笑，但這件事你可能沒辦法處理。第3，怕被主管認為這麼小的事情都不會做。因
此，報告前準備功夫就很重要。
首先，你要很清楚事件的來由，應該蒐集足夠的資訊和資料，確定你有必要向主管報
告。再來，有關事件發生的來龍去脈，所有的細節都要據實以告，因為你要上報主管，
就是希望能得到他的協助和建議，如果沒辦法據實以告，或說得曖昧不清，無法把事實
清楚地呈現，可能會影響主管對這件事情的判斷，甚至影響主管協助你、以及提供解決
方法的正確性。
如果這個壞消息，是因自己的錯誤所造成，千萬不要扮演駝鳥，一定要誠實以告。你判
斷錯誤，有當時判斷錯誤的原因，企業面對這樣的事情，絕對會給你一個學習的機會，
如果因為害怕而掩飾，說了一個謊又用另一個謊來搪塞，雪球只會越滾越大。
誠實檢討錯誤原因
據實以告當初判斷錯誤的原因，並加以檢視或檢討，該負的責任或該被檢討的地方，絕
對不要逃避。不要因為是自己的錯誤，就害怕把事情陳述出來，因而影響事情被解決的
可能性。
如果壞消息是同事所造成，還是要先了解錯誤發生的原因何在。為什麼他會做錯誤的判
斷？這件事情的正確作法應該為何？從這裡面學習到什麼？
雖然因為同事的錯誤而導致此結果，但這樣的經驗可以和大家分享。如果能把每個壞消
息都當作一個學習經驗，就不會有所謂的掩飾、隱瞞和說謊的情況發生。最怕就是大家
都不敢負責任，又不願承認錯誤，任由事情一味錯下去，反而造成更大錯誤，喪失處理
事情的先機，對企業不是好事。
初出社會，對於很多工作上的問題沒有經驗，最有效的方法就是不要逞強，尋找資深同
事、主管來協助你做處理，透過慢慢觀察別人的處理方式，你才可以獲得更多學習經
驗。
《來源：2007年6月 Cheers雜誌
http://www.cheers.com.tw/content/083/083056.asp》
全站熱搜
留言列表
