感動，來自感官的刺激，很直接也很人性。
要感動客戶就必須達到SMI三項要件：
第一是要夠特殊(Special)
第二是要夠熱情(Warm)
第三則是要夠震撼(Impact)
在行銷過程中運用智慧、創意與驚喜等因子，讓客戶真正感受到受寵若驚的臨場感，在心中留下具震撼的深刻印象。
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