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賺到3贏人生
(文)曠文琪


各國企業菁英競相投入「社會企業」,他們既能做好事、賺錢,又能圓夢

企業沒有營利與非營利之分,只有追求卓越與否的差異,這個概念同樣也適用在個人身
上;把握追求卓越之道的原則,你可以做你喜歡的事情,又能事業成功,同時對社會有
積極貢獻。

你可以做你喜歡的事情,又能事業成功,同時對社會有積極貢獻。

你想要什麼樣的人生?賺錢或事業成功?做你喜歡做的事情?做一個對社會有積極貢獻
的人?

如果說,有一個方法,可以讓你同時擁抱上面三種人生,你想知道嗎?


先看看他:傑夫.斯考爾(Jeff Skoll),eBay的第一位總裁、第二大股東,離開了eBay
後,擁有四十億美元身價的他,沒有再去投資科技業,反而選擇去拍電影。不僅因為他
年輕時的夢想—想去寫書,可以感動人心,改變世界,更因為他罹患癌症的父親,對於
無法趁年輕時完成諸多夢想的遺憾,讓他決定放手去做。


轉行圓夢,拍電影去! 同時發揮專業與熱情,影響力更大

二○○四年,斯考爾成立了「參與者」製片公司。
口號是:「用一則一則的故事,慢慢改變世界。」
他贊助美國前副總統高爾(Al Gore)拍攝《不願面對的真相》,引發全世界重視全球
暖化的問題。

很難定位現在的斯考爾,以及他所領導的參與者製片公司;
他們的目標是社會公益,他們的管理方式跟企業對於卓越的追求毫無二致,得到的成績
是既有名又有利,而且,還快樂的完成自己的夢想。

七月中,《商業周刊》採訪團隊前往紐約華爾街,
事實上,社會企業熱潮正在華爾街燃燒,這群資本主義的最大受惠者,
開始有許多人紛紛準備要以專業和熱情,解決資本主義引發的貧窮問題,而不再只是走
入華爾街對面的三一教堂(Thrinity church)把錢投入捐款箱。

沒錯,社會企業(social enterprise)已成為全球最熱門的話題。
政大EMBA非營利組織召集人黃秉德教授說,社會企業需要符合下列三個原則:
一是本身為企業形態;
二,推出的產品必須能解決社會問題;
三,能夠獲利。

最標準的例子,就是去年獲得諾貝爾和平獎的尤努斯(Muhammad Yunus),
他所創辦的鄉村銀行,給孟加拉窮人微型貸款的機會,銀行本身可以獲利,但也有效率
的解決貧窮問題。

這些社會企業家可以達成美夢,背後成功的關鍵是什麼?
最近《從A到A+》(Good to great)與《基業長青》(Built to last)的作者柯林斯
(Jim Collins)在他的新書《A到A+的社會》(Good to Great and the social
sectors,中譯本於八月底出版)給了答案。這本書主要是探討非營利組織的經營,因
為內容只有四十三頁,原本只公開在網路上,但因為讀者反應熱烈,才特地集結成書,
一出版單在美國就銷售了六十五萬本以上。

「都是由一連串有意識的抉擇,與有紀律的執行所組成。」七月底,《商業周刊》與柯
林斯進行越洋專訪,
他大膽表示:「組織,將只有卓越與優秀之分,而不再是所謂企業就該有效經營,而非
營利組織就該習慣低效能邏輯的差別。」


把複雜單純化,專注基本原則! 用三個圈圈,找到抉擇重心

而想掌握卓越之道,成為一個社會企業家之前,可以先問問自己這個問題:「你是刺
蝟,還是狐狸?」

根據古希臘寓言:「狐狸知道很多事情,但刺蝟只知道一件大事」;
狐狸是一種狡猾的動物,能夠設計無數複雜的策略,偷偷向刺蝟發動進攻。
狐狸從早到晚在刺蝟的巢穴四周徘徊,等待最佳襲擊時間。
狐狸行動迅速,皮毛光滑,腳步飛快,陰險狡猾,看上去準是贏家。
而刺蝟毫不起眼,牠走起路來一搖一擺,整天專心尋覓食物和照料牠的家。

狐狸在小路的岔口不動聲色的等待著。
看到刺蝟出現,「啊,我要抓到你啦!」狐狸暗自想著。
牠向前撲去,跳過路面,如閃電般迅速。
刺蝟意識到了危險,立刻蜷縮成一個圓球,渾身尖刺,指向四面八方。
狐狸看見了刺蝟的防禦工事,只好停止進攻。

「有趣的是,有重要影響力的人都是刺蝟,愛因斯坦提出相對論,達爾文提出物競天
擇,都是把複雜的世界單純化。」柯林斯說。

柯林斯說,對企業而言,要建構刺蝟原則,才能找到有利的商業競爭位置,這個位置就
是三個圈圈的交集處,而成功的社會企業家,更是因為掌握了刺蝟原則,才能抓到重
點,以有限資源投入,創造對服務的社群最大貢獻。

當抓對了重點,找對了大事,一個人也可能為社會帶出重大改變。

回到個人身上,如果要以刺蝟原則找出你人生的「那一件大事」,就要在下列三個圈圈
中找出交集處。
柯林斯說,第一個圈圈,你在這方面必須特別有天分,要有我覺得好像生來就應該從事
這樣工作的感覺。
第二個圈圈,你可以從工作上獲得很好的報酬。
第三,你對於所做的事情懷抱著極大的熱情,很喜歡這樣的工作,每天早上醒來,都很
期盼趕快開始工作。

而在找尋三個圈圈時,不能憑空幻想自己對什麼有熱情,而必須要在過去的人生經驗裡
去找到一些證據。

有意識的找到三個圈圈的交集,第二件事情,就是要有紀律的執行。


列出行事順序,不浪費資源!
直指問題核心,定出長期策略小至時間管理。

「我們所有人的資源都有限,但最有限的資源莫過於時間。
每個人都只有二十四小時,不管你是誰都一樣。」柯林斯說,「你必須做好時間管理,
才能把工作做好。
做好時間管理的關鍵在於清楚的時間紀律(discipline with your time)。」

在二○○六年被《財星》雜誌譽為商業慈善(Venture philanthropy)先驅的羅賓漢基
金會,擁有五億二千五百萬美元的資金規模,
董事會成員囊括如奇異董事長伊梅特(Jeffrey Immelt)與高盛執行長布蘭克芬恩
(Loyd Blankfein)等商業領袖,一開始原本鎖定是解決貧窮問題,
但是隨著規模變大,卻選擇更聚焦,決定只解決紐約的貧窮問題,「因為我們要直指核
心,」羅賓漢基金會不捐錢,而是蓋學校,給窮小孩翻身的機會。
「現在投資一美元,我們可以讓這些孩子未來每年至少多賺六美元。」羅賓漢基金會網
站上寫著。
這些億萬富豪每次聚會,琢磨的就是怎樣把六美元,乘以十倍、百倍,甚至千倍。

一個人、企業、非營利組織,能夠卓越的原因其實都相同。有趣的是,失敗的因素通常
也如出一轍。
哈佛大學行銷學教授仁根(V. Kasturi Rangan)就曾經在《哈佛管理期刊》發表一篇
名為「Lofty Missions, Down-to-Earth Plans」
(新任務務實計畫)的文章指出:「缺乏清楚、長期的策略,會過度濫用一個機構的核
心資源,他們幾乎不刻意決定哪些計畫要進行、哪些要放棄。」

八月,我們回台灣拜訪陽光、喜憨兒與彭婉如基金會,答案也是相同,「要隨時記住為
何而戰,才不會分心。」


要立刻行動! 你的人生將有三倍的豐富

《志工企業家》一書作者伯恩斯坦(David Bornstein)指出,全球越來越多組織與個
人正起而追求這樣的夢想,今日美國有超過兩百萬個公民團體,法國每年增加七萬個社
會組織,連巴西都有百萬個組織。更重要的是,上千萬個菁英投入,一個又一個的創新
好點子冒出,以創業精神與卓越管理,改變各地的社會。

成功案例越來越多,連趨勢科技董事長張明正也忍不住心動,宣布將投入新台幣一億元
去找尋好點子,
「做對了,這種成就比經營企業更大。」他說自己已經立志成為社會企業家。

所謂的卓越之道,道理真的很簡單。
卓越者的背後原來都藏有一顆嚴謹的靈魂,你有多相信它,你的人生格局,就有多大。


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  • Aug 22 Wed 2007 21:51
  • 熱忱

同感。

沒有熱忱,工作只是敷衍;
沒有熱忱,服務只是口號。

打從心裡瞧不起混飯吃,以行家姿態否決他人需求,真正原因卻是自己不會。
 
〈我喵了就算〉

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最近感想 -- 工作還是興趣
 

寫程式, 對我來說, 是工作也是興趣, 我可以寫程式獲得報酬, 也可以寫程式得到樂
趣, 現在的軟體工程師, 價碼已經不如同 1998 - 2001 網路風雲時期那麼高薪了, 但
是好的工程師, 仍然擁有不錯的身價....

常常在夜深人靜的公司裡, 敲打著嘔心瀝血的程式碼, 把思考中的邏輯一一寫出.. 為了工作,也為了追求成就感, 不過看到了許多工程師, 僅僅是把寫程式當成工作, 那麼,會不會很辛苦呢, 我想會吧...

軟體工程師, 尤其我們是屬於撰寫 web 程式的工程師, 不斷有新技術, 新架構, 還要配合使用者的需求, 追求那不合理的時程表, 根本是把青春花在不斷的學習之上, 如果沒有興趣, 根本無法在這個市場中立足.. 因為, 不追求新技術的下場, 只會被後進所取代,

但是.. 資深工程師難道沒有值得尊敬的地方嗎 ?

不是的~~ 如果真的要成為資深工程師, 必須要了解真正的技術架構原理, 真正的大廚一定了解美味的定義, 而真正偉大的工程師一定能夠滿足客戶的需求...

軟體是服務業, 附加價值於生活之中, 工作態度不積極的人.. 考慮一下你適不適合軟體業.. 如果不適合.. 這個產業的錢真的不好賺.. 你不要被光鮮亮麗的辦公室環境所吸引~ 離開吧.. 讓更多更積極的人加入這個產業.. 提昇軟體的品質.. 共同創造更美好的軟體未來 ~


《來源:http://softleader.com.tw/technology_epaper.htm》

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顛覆大未來- 社會行銷完全執行手冊
政策行銷的設計與推動
政策行銷策略與方法
廣電媒介與政策行銷
網路行銷
創意行銷
 
 
 
這是在幹啥呀?
不過找個 proposal 題材, 竟然找到「公共政策」議題.....
 
難道, 該準備從政了麼? 不要告訴別人
 
 
 
 
 

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感動,來自感官的刺激,很直接也很人性。
要感動客戶就必須達到SMI三項要件:
第一是要夠特殊(Special)
第二是要夠熱情(Warm)
第三則是要夠震撼(Impact)
 
在行銷過程中運用智慧、創意與驚喜等因子,讓客戶真正感受到受寵若驚的臨場感,在心中留下具震撼的深刻印象。
 
 

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  • Jul 23 Mon 2007 20:48
  • 換手

 
 
已經幫你吵到一個人。
 
換手。
 
該我休息了。
 
 
 
 
 
 
 
 

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  • Jul 23 Mon 2007 01:37
  • 貼心

 
很想很想跑去問韓德爾, 「你下班後都在做什麼呀?」
這種人, 絕跡了呢。  〈我喵了就算〉
 
 
 
韓德爾是完美基因公司的資訊部副理,他是全公司最受歡迎的資訊工程師,所有跟資訊部門有關的專案,大家都會第一個想到他,要是他沒辦法參與,大家也會私下請教他的意見。

這一點,財會主任符樓拜一直覺得好奇,韓德爾既不走F4帥哥路線,也不是熱中社交的花蝴蝶,為什麼會這麼受歡迎?

直到有一次,符樓拜跟韓德爾合作,將公司的會計系統升級,他才明白韓德爾的秘密。

首先,工程師動不動掛在嘴邊的三字經「做不到!」「不可能!」「沒辦法!」,韓德爾從來不說。即使面對不合理的需求,韓德爾都會和顏悅色告訴你:這聽起來很有挑戰性,咱們一起來想想辦法吧。

然後,他會花時間瞭解你的需求,幫你也幫他自己弄清楚,你究竟想要幹嘛?多數的時候,大家提出來的系統異動需求都不夠清楚,韓德爾不會拿了你的需求單,就動手幹活,他會幫你釐清。因為不清楚的需求,只會產出不清楚的結果,最後的結果就是一筆爛賬,以及無止盡的修改。好,就算你想得夠清楚,也有解決方案,韓德爾也不會照單全收。他會本著專業,提出他的見解,不管你想得有多周到,他就是能提出比你更快、更便利、更省錢的作法,而且他會用國語(不是火星文)跟你解釋,為什麼這樣做比較好。

案子開工,他還會密切跟你聯繫,一個階段一個階段跟你確認,你要的是不是這個?埋頭苦幹不是韓德爾的風格,他不會像別的工程師一樣,明明你要薑母鴨,他卻閉門造車,最後興沖沖端出烤乳豬給你,看著你一臉錯愕,還非要強辯說,薑母鴨跟烤乳豬還不是都能填飽肚子,幹嘛那麼計較!

因此,只要是韓德爾參與的專案,大家都很放心,韓德爾成了資訊部品質的保證。

但是韓德爾先前負責的語音下單系統,最近卻引起許多抱怨。客戶跟客服人員反應,用你們的語音下單真麻煩,訂個東西有夠不順的,活像女人家大姨媽失調;還有那個錄語音的女生,講話速度有夠慢,幹嘛?在唱歌仔戲嗎?

客服部緊急找資訊部開會,會議上砲聲隆隆,大家不明白,怎麼一向品質掛保證的韓德爾,這回會出這種錯?雖然程式不是韓德爾寫的,不能把帳全算在韓德爾頭上,但他一聲不吭,概括承受一切責難,而且立即率領小組改善。經過兩天兩夜加班趕工,終於改善了客戶詬病的下單流程,以及語音過慢的問題。

符樓拜很好奇,韓德爾在處理過程中到底發生什麼事,就約韓德爾一塊吃飯瞭解狀況。

「一般來說,」韓德爾解釋:「大部分的客戶都是在網站上訂購產品,要不然就直接打電話給我們的客服人員下單。要是客戶不能上網,或者客服人員滿線,他們就可以透過語音系統下單。當時我的判斷是,真的會使用語音下單的客戶不會太多,這個系統基本上是服務少數客戶,因此就把案子交給底下的工程師,自己參與的不多。」

「但我記得你一向把關嚴謹,每回你都會參與測試,一直反覆測到OK,你才會讓系統上線,不是嗎?」

「我們通通都測試過,結果也都正確,我下了單,付了錢,而且收到東西,這一切都沒問題。但是把事情『做對』不夠,這個系統是對的,但是它不夠好。做對系統只有60分,做出讓人用起來覺得 sweet 的系統才是100分。測試的時候,我就發現下單流程太繁複,似乎可以更簡潔一點;還有,錄語音的女孩說話太慢,我也注意到了,這些都應該要改善。但是我手上案子太多,語音下單用的機會又不高,我就沒有要求工程師進一步調整。結果最近產品熱賣,客服人員通通佔線,客戶大量使用語音下單,結果就出問題了。」

「所以這些問題你事先就想到了?」符樓拜問。

「對,我想到了,卻還是讓它發生,這一點我很自責。我覺得自己像一個只是把客戶要點的菜送上餐桌的waiter,沒有對客戶微笑,也沒有細心照顧到客戶的需要。當時我決定讓系統上線,心裡就有陰影,總覺得好像哪裡不對勁。我們把事情做完,卻沒有做好,沒有做好的事情,是不可能做完的。它就像迴力鏢一樣,你用力丟出去,以為甩開了它,它卻回過頭來把你K得滿頭包。等到你被砸中,傷害往往已經造成。」

「你這次算是被迴力鏢海K了。」

「對,我被海K了,因為我沒有把事情做好。奇妙的是,事情有沒有做好,你自己知道。就像我剛才說的,事情做不好,你會有一種會出事的陰影,它會跟著你,每分每秒你都得在陰影下討生活,那個陰影會陪你走到世界的盡頭,最後變成意外的迴力鏢,沒跟你掛號,就飛過來砸你的頭。」

「糟糕,」聽完,符樓拜急忙起身:「你讓我想起一件事,啊,我看到一隻迴力鏢朝我飛過來了,對不起,我得先走一步。」

說完,匆忙離去,留下韓得爾以及他的飯後咖啡。
韓德爾笑了笑,心裡想,這可真是「一人K,兩人補」。


《來源:火星爺爺的故事銀行》

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公司同仁發佈於 EIP 分享區。不錯看。  〈我喵了就算〉
 
標題:當哈利遇見莎莉

完美基因公司的業務處有三部,各自負責不同客戶。業務二部負責美容醫療體系,主管是哈利。

哈利修長的臉上有個不相稱的大鼻子,配上窄邊的黑框眼鏡,就好像一個發育太過的蓮霧在臉上盪鞦韆。私底下大家叫他「大鼻子哈利」,但他一點都不介意。大鼻子哈利幾乎每天準時下班,他的業務員也是,但業務二部的業績居三部之冠,業務員的流動率也最低,真是讓人好奇。

這是財會主任符樓拜最近一直在想的問題,他不明白為什麼其他兩個部門投注的時間比他們多,創造的業績卻比他們少。是業務二部掌握了關鍵大客戶?是他們的業務員特別有辦法?抑或是哈利帶人有特別的魔力?

有一次跨部門會議,哈利跟符樓拜都參與其中,會議結束離午餐還有十幾分鐘,符樓拜趕忙把握機會趨前攔住哈利請教,他想知道哈利究竟是怎麼帶人?

突如其來被攔下,哈利打量著符樓拜,很好奇這個會計小伙子怎麼會對他帶的部門感興趣:「我沒有帶人啊,我的業務做得開心又賴著不走,我也沒辦法。」

這種回答聽起來敷衍,擺明是打馬虎眼,但符樓拜不放棄,他端出真誠的表情持續追問:「我是認真想跟您請教,我觀察很久,你們部門的業績很好,士氣很高,流動率很低,我很想知道您帶人的秘訣是什麼?」

哈利看著眼前的年輕人,收斂起開玩笑的表情反問符樓拜:「我每天準時下班,你猜原因是什麼?」

「因為你管得好。」

「剛好相反,我不太管。」

「你不太管?」

「對,你在學校學過管理學吧?」符樓拜點點頭,哈利繼續說道:「那你知道管理的第一課是什麼?」

符樓拜想了一下,腦中快速閃過商學院讀過的教科書跟上過課的老師,算了,還是別說太多:「是什麼?」

「管理的第一課就是找對人,對的人找到你管什麼呢?你根本不用怎麼管。」

「哦?」

「對的人會把自己管好,他會打江山又不惹麻煩,你只要指著要攻下的山頭給他看,注意什麼東西擋住他,他就會想辦法攻下山頭。這種人拉高績效,讓你準時下班,一覺睡到天亮,覺得人生充滿希望。相反的,不對的人是你的惡夢,他辦事不力而且屁股擦不乾淨,光是每天幫他擦屁股就會讓你懷疑人生。他增加你的負擔,讓你累得半死,夜裡躺在床上還得不斷想著怎麼處理他……所以選對人太重要了,你職場生涯是否美好,就看你有沒有找對人。你看我一派輕鬆,七早八早下班,那是因為我挑對人,我的人管好自己,我就不必當保姆,我就有時間構思下一個山頭要怎麼打。」

「這個道理大家都明白,問題是對的人很難找,你都怎麼找呢?」

「我不會等到要用人的時候才開始找,我平常就在找。」

「平常就在找?」

「比方我去拜訪廠商,發現有一個人不錯,我就會找機會跟他聊聊。我會問他下班後都做些什麼?他運不運動?玩不玩樂器?常不常旅行?以前幹過最瘋狂的事情是什麼?一個有熱情有活力的人時間永遠不夠,他沒時間無聊,不會一下班就躺在沙發看電視,週末窩床上睡大覺。我跟很多人談,談完作紀錄,等我需要人的時候,翻開資料庫,適合的人會跳出來。然後我問他們,有個新工作,有沒有興趣來談談。對的人難找,所以我隨時都在找,我隨時都在面試,隨時擴充我的人才資料庫。這樣就可以避免因為時間壓力,用了不對的人。」

「你之前用過不對的人嗎?」

「用得可多了。」哈利說,一副不堪回首的語氣:「以前我找過一個女生叫莎莉,她是國外名校MBA,在兩家外商公司待過。收到她的履歷我覺得我走運了,她看起來那麼完美。我第一時間找她談,她應對得體,包裝得很好。但說也奇怪,我心裡老覺得不太對勁,我覺得她太好了,如果她真有那麼好,為什麼會看上我們這家小公司?但我當時急著用人,就錄取她。」

「結果呢?」

「結果?結果是一場災難。我不明白為什麼一個說自己『專注完美近乎苛求』的人,做事永遠只求60分?我跟她檢討績效,她說我標準太高;她大小姐準時下班去約會,我幫她善後加班到半夜……半年後我受不了,只好請她走路,結果她寫黑函給老闆數落我的不是,老闆收到黑函還把我狠很訓一頓。」

「太慘了吧?」

「可不是,」哈利抬了抬眼鏡:「經過這事我學乖了,我很感謝莎莉,她教會我兩件事:一、用錯人要付出代價,越重要的位置用錯人,付出的代價越大;二、不要迷信履歷表,越完美的履歷越要小心,隨便一個阿貓阿狗也能把自己寫得像救世主。用人寧可相信直覺,人對不對你會知道,一個大師說過:如果你有耳朵,聽得見夜鶯歌唱,你還需要看牠的證件嗎?」

「找到對的人就夠了嗎?」符樓拜問。

「當然不夠,那只是第一課。做業務就像推石頭上山,你月初推上去,月底它滾下來。『天長地久有時盡,此恨綿綿無絕期』說的就是我們幹這些業務的。不管你上個月有多偉大,月初你就是從零開始。不斷歸零的過程,最重要的是維持團隊的清醒與熱情。帶業務你需要紅蘿蔔也需要棍子,但這樣不夠,因為紅蘿蔔吃久會膩,棍子打久會皮,重點是大家要做得開心。業績做不到不開心,做到也不見得開心。你一定要讓大家有認同感,把目標當回事,一起拼也一起玩。」

「比方說?」

「比方說,你看我部門每個人都有綽號,我是大鼻子哈利,強尼是大目神,傑克是深喉嚨,瑪麗是小美人魚……我們拼命工作,也認真找樂子。每個月每個人拿出一千塊當彩金,到了月底,業績達到而且準時下班的天數最多的傢伙,可以拿走所有的彩金。我們搶這筆錢比搶業績還兇。我用這種方式讓他們平衡工作跟生活,我重視個人成績,也重視團隊合作。月底誰業績達不到,我們大家會一起想辦法幫他。沒有人可以獨善其身,大家是一體的,家裡失火,你不會坐在沙發上等別人救火。那是你家,家裡燒光什麼都沒有,你不可能坐視不管。」

「我懂了,你讓大家認同目標、認同團隊、凝聚向心力;你們做事嚴謹,卻用小學生參加遠足的心情來達成目標,可以這樣說嗎?」

「可以這樣說,人不必多,重點是戰鬥力,有組織的一小群人可以征服全世界。」哈利說完,突然打量起符樓拜,覺得這傢伙挺好學的,不禁眼睛亮了起來:「你問這麼多,換我問你一個問題。」

「請說。」

「你下班之後都在幹什麼?」

符樓拜楞了一下,隨即意會微笑:「這算是Interview嗎?」

 


《來源:火星爺爺的故事銀行》

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恍然大悟!

終於知道為什麼連著兩天無精打采。
老是覺得那件事不對勁,可是,又說不出哪裡有問題。

悶。
悶悶的。
超悶的。

唉..... 再悶下去也不是辦法。

想了兩天,決定,不當駝鳥了!

心一橫,牙一咬,捲起袖子,將系統規格書攤開,準備拆解系統。
全部打散,以完整新系統來看待所有需求,再重新兜成新的架構!

兜了1/3 進度後,站高一點,將視野拉遠,再 review 一次 .....

靠!

那天花了半天時間大家逐一拆解「分工」,從頭到尾根本是亂分一通!

難怪兩家廠商,工時一共報價 $1,000萬!
那樣的分工,根本是交叉再交差,打結 + 重疊 + 沒制度!

救命呀~
太可怕啦~~~~~~

你們這些死技術人員, 在給我亂什麼呀?!

還好我憋不住,親自跳下來看 。
否則,依這樣的報價,我就不用投標了。
更慘的,到時根本結不了案。

TMD........

你們這兩個,價格給我重報!

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《報告主管,有個壞消息……》


一般人面對突然的消息,直覺反應一定是先判斷好或不好,但是壞消息不一定是壞事,
這當中總有一些可以學習與深入探討之處。
只要有任何消息出來,而你把它定義為壞消息後,你就會開始害怕。事實上,它也不過
是個議題而已。

事件發生後,如果處理的好,它會是一個機會點;若你沒有處理得宜,它才會是一個真
正的「壞消息」,因為可能要延宕很長的時間去處理,並產生很多深遠的影響。

如果事情可能產生壞的影響,例如影響公司商譽、形象、客人等等,由程度上的不同,
決定你是否呈報主管。

影響層面大,就該呈報主管,因為它不是單一事件,而是影響整個企業,所以影響層面
越大,向上呈報的時間就要越短;若影響層面小,而你可以現場處理,可能處理完再讓
主管知道就好,在這樣的過程中,其實也因此建立主管對你的信任。

不盡然每件事情都必須要由主管、或主管的主管出面,這樣員工會無法成長。這些學習
與成長需要付出時間、金錢損失的代價,可是這樣的過程,如果能讓員工得到成長,就
是有價值的代價。


報告原則:據實以告

通常不敢向主管報告壞消息,有3個可能原因:第1,你沒有準備好,你只能說事件,但
卻沒有想過發生原因是什麼,所以你怕被問而不敢講。第2,你沒有信心,怕講出來被
主管笑,但這件事你可能沒辦法處理。第3,怕被主管認為這麼小的事情都不會做。因
此,報告前準備功夫就很重要。

首先,你要很清楚事件的來由,應該蒐集足夠的資訊和資料,確定你有必要向主管報
告。再來,有關事件發生的來龍去脈,所有的細節都要據實以告,因為你要上報主管,
就是希望能得到他的協助和建議,如果沒辦法據實以告,或說得曖昧不清,無法把事實
清楚地呈現,可能會影響主管對這件事情的判斷,甚至影響主管協助你、以及提供解決
方法的正確性。

如果這個壞消息,是因自己的錯誤所造成,千萬不要扮演駝鳥,一定要誠實以告。你判
斷錯誤,有當時判斷錯誤的原因,企業面對這樣的事情,絕對會給你一個學習的機會,
如果因為害怕而掩飾,說了一個謊又用另一個謊來搪塞,雪球只會越滾越大。


誠實檢討錯誤原因

據實以告當初判斷錯誤的原因,並加以檢視或檢討,該負的責任或該被檢討的地方,絕
對不要逃避。不要因為是自己的錯誤,就害怕把事情陳述出來,因而影響事情被解決的
可能性。

如果壞消息是同事所造成,還是要先了解錯誤發生的原因何在。為什麼他會做錯誤的判
斷?這件事情的正確作法應該為何?從這裡面學習到什麼?

雖然因為同事的錯誤而導致此結果,但這樣的經驗可以和大家分享。如果能把每個壞消
息都當作一個學習經驗,就不會有所謂的掩飾、隱瞞和說謊的情況發生。最怕就是大家
都不敢負責任,又不願承認錯誤,任由事情一味錯下去,反而造成更大錯誤,喪失處理
事情的先機,對企業不是好事。

初出社會,對於很多工作上的問題沒有經驗,最有效的方法就是不要逞強,尋找資深同
事、主管來協助你做處理,透過慢慢觀察別人的處理方式,你才可以獲得更多學習經
驗。


《來源:2007年6月 Cheers雜誌
http://www.cheers.com.tw/content/083/083056.asp》

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整天懶洋洋。
只想攤著, 不想動。
 
好像又中暑了。
每個夏天, 都得上演個幾回中暑的戲碼。
 
膚色白, 就是有這個壞處。
不耐熱。怕悶。
 
其實, 還有個原因, 讓自己沒動力。
就是那該死的營管。
為了 1% 的失誤。
抹煞了 sales 99% 的成果。
 
不爽。
超不爽。
 
坦白說, 我也不想去追那筆款了。
反正, 追回那筆, 下一季我還是會被其他出包的廠商給害慘。
 
與其這樣, 乾脆鬆手。
營管, 妳提前將那筆金額當成呆帳吧, 我不想追了。
 
既然妳可以這樣搞, 我也可以有自己的打算。
 
 
 
不玩了。
 
 
 
 

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最近有點小糟糕......
老是放別人鴿子.
金害.......
 
時間, 空間, 好像有點錯亂.
好幾次, 早上醒來, 一時想不起, 今天是禮拜幾? 要不要上班?
 
上週約了以前同事今天碰面,
結果..........................
 
我忘了!!
忘得一乾二淨!!
忘得一清二白!!
 
塞了太多東西在腦子裡, 終於...
 
消化不良
 
 
 

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挫敗?
不至於。
只是遺憾。
 
之於「ㄍㄚ\ 子」,女人有超越男人的跡象。
 
40歲以後的男人,只想保住飯碗。
 
敢衝的, 6,7 年級男生,排名第一。
排名第二的,是未婚女性。
 
家,
甜蜜的負擔?
沉重的包袱?
 
 
隨著公司吃大鍋飯,真的比較安全嗎?
 
 
 

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中華人民共和國中央人民政府門戶網站
http://www.gov.tw/
我的E政府
 
還記得啟動會議我所說的話嗎?怎樣?你瞧出端倪沒?
 
有些事,能做,不能說。
尤其兩岸之間。
 
雖說對岸是匪區,但,好歹咱們同樣講中文,也同樣是不習慣守交通秩序的華人。
比起那些值得仿效的加拿大,英國,美國,日本,可親上好幾倍呢。
人心,習性,思考邏輯,幾乎無一不同。
對岸人民會詌譙政府的施政部份,台灣人民一樣會給政府ooxxo 的評論。安啦!
 
所以,彼此雙方怎麼會放過 "學習"  的機會呢?
更何況,之於 "摩仿" 這檔事兒,中國人向來最在行滴~
 
 
匪區動態報導:
 
2007年政府網站建設八大趨勢
 
趨勢一:服務百姓的辦站理念更加深入
2006年,越來越多的部門和地方政府網站,以服務公眾為宗旨,
把網站服務與方便公眾辦事和直接參與公共管理等要求結合起來,加強了對網站戰略、信息資源、辦事服務和技術功能等的“垂直”整合和“水平”整合。
    
2007年,政府網站將進一步以公眾為中心,關注百姓的意見和要求,深化政務信息公開,加強各部門的行政審批和公共服務的上網工作,創新政民互動方式。
“三次點擊,實現辦事”的便民風格,將會廣泛體現在政府網站的網頁設計中。
各部門、各地方政府網站將會以中國政府網為標桿,吸收全國各地的先進經驗,進一步落實為社會公眾辦好網站的理念,在政務公開、網上服務、雙向互動、技術設計等方面有所突破。
 
趨勢二:內容總體格局初步形成
2006年政府網站體系基本形成之後,全國政府網站的工作重點轉移到深化內容建設、完善網站功上來。
 
目前,96%的國務院部門建成了政府網站,約90%的省級政府、96%的地市級政府、77%的縣級政府都擁有政府網站。
 
網站和項目的“有無”不再成為政府網站評測的主要指標。2006年的發展歷程表明,
 
我國政府網站的“發布政務信息、提供網上服務、開展互動交流”的功能定位在全國範圍內已經達成共識,網站內容總體格局基本確立。

2007年,我國政府網站將沿著這三大功能定位,不斷整合資源,細化子功能,完善服務方式,改進互動方法,調整欄目格局,優化網頁總體布局,強化技術的服務功能,實現功能定位的精確化和政府管理的人性化。
 
趨勢三:在線服務成為工作重點
2006年,政務網站網上服務由傳統的政策文件公布、辦事指南公開、表單下載、辦事進度和辦事結果公告,逐步走向一站式服務。
 
少數網站的行政審批和公共服務事項實現了前後台統一的全流程網上辦理。
以廣州市為例,截止到2006年,政府門戶網站一共整合了115個行政和事業單位,共1840項網上辦事及服務,其中有576項提供在線受理,約占全市行政許可項目的45%,日均訪問量超過30萬人次。
2007年,全國政府網站將繼續把提供服務上網和在線服務作為工作重點,梳理本地本部門辦事流程,整合服務資源,
推動“2010年50%以上的行政許可項目能夠實現在線處理”發展目標的落實。
各級政府行政審批流程網上公開的進程,在2007年將進一步加快。一些政府政務外網上運行的應用系統,將在平穩運轉的前提下,逐步開始在互聯網上提供服務接口,擴大服務內容。
 
根據網站所在政府轄區公眾的特色,服務主題將被進一步細化,如區分提供老城區胡同居民服務、低保人群服務、山區農牧民服務和殘障人群服務等。同時,服務手段和服務渠道也將更加多元化。
基於電子地圖的城區服務和社區服務,基於手機終端、數字電視、普通電話和公共信息亭等信息接收終端的網上服務,都將隨著技術的進步和普及得到快速發展。
 
另外,服務上網進程的加速,還將帶動全國電子政務應用系統和政府信息資源整合的發展。
 
趨勢四:政務信息公開工作走向深入
政務信息公開是政府網站的傳統優勢,在打造透明政府,、推進依法行政方面具有重要作用。
2006年,“全國電子政務工作座談會”明確提出,“到2010年,政府門戶網站成為政府信息公開的重要渠道”。
這為政務信息公開確定了量化的指標。2006年,全國各部門、各地方政府網站在公開內容選擇、公開方式安排、公開尺度把握、公開時機權衡等方面積累了豐富的經驗。

2007年,我國政府網站的政務信息公開將進一步走向深入,逐步發展成為公眾了解政策信息和政府內部運作詳情的主要渠道。
 
政府預算和編製信息、重大人事信息、政府投資項目具體信息、政府招投標信息、政府重大會議內容、政府內部非涉密性文件等政府部門重大信息公開,都將在鞏固現有公開水平的基礎上通過各級政府網站穩步展開。
 
全國各級網站的政務熱點專題、政策法規解讀等公開方式,也將進一步豐富和完善。
 
 
趨勢五:互動交流穩步推進
2006年,我國政府網站建立了形式多樣的網上互動渠道,如領導信箱、在線訪談、網上投訴、
市民留言板、網上直播、郵件訂閱、網管信箱等等,開始能夠解決老百姓生活中的一些實際問題。
以浙江省政府門戶網站為例,從2005年2月至2006年年底,浙江省省長信箱接受投訴、在線咨詢受理問題7100多個,在規定的五個工作日回覆率超過95%。同時通過浙江政務通這一技術平台,開展網上值班試點,實現及時政策咨詢、監督投訴和業務交流。2006年10月,浙江省政府門戶網站推出了政務通網上值班試點,首批試點進入16家省級責任部門,相關問責信息達18800余條。
 
2007年,我國各級政府網站將會不斷創新形式,拓展與公眾互動的渠道,完善互動交流選題的建立機制。
 
2007年,中國政府網有望推出的留言板系統,將會進一步完善網站互動功能,收取全國公眾對政府工作的意見和建議,推進民主決策和行政透明。同時,還有望創新形式,積極穩妥推動更高層次政府領導和基層政府負責人與網民的互動,方便領導直接且準確地把握社情民意,推動一些經濟社會問題的解決。隨著互動交流渠道多樣化,
    越來越多的公眾還將會通過政府網站參與到社會經濟活動中來。
 
 
趨勢六:帶動信息資源開發
2006年,全國政府網站在公開政務信息、提供網上服務和整合政務信息資源的過程中,創新出了一些新型的政務服務,
整合了社會網站的信息資源和服務能力,從而提高了社會網站的公益性和商業性服務能力。
 
以“全國公民身份證號碼查詢服務中心網站”為例,它依靠公安部全國人口數據庫的信息資源,
為社會網站提供公民身份信息核查服務,避免和減少利用假證件和假信息在經濟活動中給銀行、電信、房地產開發商等企業帶來損失,推動了國家個人徵信系統的建設。

2007年,政府網站將進一步整合政務信息資源,創新服務內容和服務方式,在保護公民隱私和政府信息秘密的同時,為社會提供財政所支持的公益性服務或者經過授權的商業性服務。
 
部分政府網站將會綜合考慮公益性需求和數據保密要求之間的平衡,選擇政府網站比較成熟的信息資源,採取適度收費的方法,對外提供增值服務。同時,政府網站還將通過不斷完善行政救濟和司法救濟來保護弱勢群體的知情權。
 
 
趨勢七:統籌共建機制逐步完善
統籌共建是建好全國政府網站體系的基礎。2006年,各級各類政府網站之間的關係開始逐步明確,功能特色開始形成。
政府門戶網站的判斷標準,不再是是否為一級政府所辦,關鍵是同級政府及其下屬部門的信息資源、服務資源和應用功能,是否根據轄區公眾的政務需求進行了有效的整合,以及整合程度如何。
中國政府網和部門、地方政府網站、事業單位網站的內容保障關係與欄目共建關係、政府門戶網站和政府職能部門網站與政府行業網站的內容指引、政務服務和行業服務關係、垂直部門政府網站與地方政府部門政府網站的內容保障和信息分享關係,都開始走向規範。

2007年,各層級政府網站的統籌共建機制將會繼續完善。網站主管部門、主辦部門和支持部門的關係、內容保障關係、資源共享機制和責權分工,都將逐步清晰化。中國政府網將繼續在地方、部門政府網站建設中發揮標桿和導引作用。

趨勢八:網站建設更加規範

2006年,一些政府網站針對政務信息公開、網站管理、網站評比等內容出台了一些規定,網站建設開始走向規範化。
目前,全國的各省市、各部門都制定了政務公開的有關規定。其中,11個省(市)制定了政府信息公開的地方性法規。
但是,從總體上來看,我國政府網站建設的相關規範依然普遍缺失。如全國政府網站缺乏統一的發展規劃,部分網站存在網站名稱和域名不規範、網站內容設計不合理、欄目設置比較隨意、主頁形象與政府形象不相稱等問題。

2007年,《政府信息公開條例》有望正式公布,它將規範和推動政府信息公開工作。政府網站建設的技術規範、評比規範和管理規範,將會通過部分政府網站建設實踐中取得一些成功經驗,開始體現服務導向、分類指導、鼓勵創新、社會參與。
 
親愛的, 依據上述8項目標,
你告訴我,咱們 2007 的熱錢會聚集在哪個方位咧?
 
答對了,有獎噢~ 
 

 

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資訊安全保證框架標準

有關資訊安全遵循的策略,都是在不完整之資訊內容下做決定的,
標準可以減輕因不完整資訊引發之困難,
因為標準可以減少選擇的範圍而簡化資訊之供給與需求決策制定的過程;
but, 資訊技術發展一日千里,標準亦與時推移。
所以, 資訊安全管理之作業要點標準(ISO/IEC 17799:2005(E))以資訊系統缺點修補,
探討資訊安全保證框架(ISO/IEC TR 15443) 標準。

關鍵詞:缺點修補(Flaw Remediation)、資訊安全(Information Security)、標準(Standard)、
資訊技術安全保證框架(A Framework for Information Technology Security
Assurance)、ISO/IEC 17799


資訊化的浪潮席捲全球,一種全新先進技術之出現,把人類的生活帶引至
知識經濟之數位社會。資訊技術的應用,催化人們工作方式、生活環境與思維觀
念之巨大變化,大步地推動著人類社會的發展及世界文明的進步,把人類帶入新
時代。然而,人們在享受數位社會帶來之巨大利益的同時,也面臨著資訊安全問
題之嚴峻考驗。

數位社會中的資訊系統是頗具誘惑力之攻擊標的,宜具備防護駭客團體、
組織犯罪等全方位威脅個體攻擊的能量。今日有關資訊安全宜遵循的策略,都是
在不完整之資訊內容下做決定的,標準可以減輕因不完整資訊引發之困難,因為
標準可以減少選擇的範圍而簡化資訊之供給與需求決策制定的過程。根基於此,
本文根基於資訊安全保證框架系列標準,探討國際標準組織(International
Organization for Standardization, ISO)資訊安全管理標準 ISO/IEC 17799:2005-06
-15[14]與已於2004年公布的資訊安全管理國際標準模型之內涵。



呵~
每份工作, 都非得沾上資安不可啦!





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為成吉思汗重新定位
工商時報/我的大書坊/B6版 黃崇興

 
 
■書名:成吉思汗─近代世界的創造者
■作者:Jack Weatherford
■出版:時報

如果沒有成吉思汗的野心,以及他的三代子孫忠實執行,歐洲是否能夠享有今天的文明?

在以前的教科書中,對成吉思汗的印象是他是一位異族,是元朝的始祖,他的子孫滅了宋朝,把我們漢人列為低等社會族群;他們的最大貢獻據說為了傳遞「八月中秋殺韃子」的字條而成為中秋節月餅的理論根據。

再次碰到成吉思汗,是在讀金庸的射雕英雄傳,郭靖母子在他那裡打工,因為與拖雷王子與華箏公主的情誼,讓他融入與參與了一些成吉思汗的豐功偉業。因為這部小說,我才對蒙古帝國的發展,他們與西夏、金國、西遼、南宋、花剌子模之間的錯綜複雜的社會、地理、歷史以及政治的糾葛,以及之後的戰爭與政治情勢變化多了一些瞭解。

第三次遇見成吉思汗,是我看大陸中央電視台拍攝的「成吉思汗」電視影集。該影集幾乎是以「蒙古秘史」為綱,以後世的野史、傳說為緯,將成吉思汗當成一位奮鬥、有野心,像亞歷山大、像凱撒、像拿破崙一樣的君主,客觀的來敘述。在影片中,他顯示出獨特的人性與個性,以及所有的愛、恨、情、欲。

今天Jack Weatherford這位外國人的著作,竟然是從非常社會學以及管理學的角度來看成吉思汗的功業。成吉思汗的銅筋鐵骨、似狼性格的養成,該是應了孟子「天將降大任於斯人也」的原理熬出來的。一個沒有一絲資源的人,茁壯過程的第一策就是要「求生存」,不管結盟也好,當強者的附庸也好,都要能審勢、慎行、逐步積聚實力。

從組織管理面來看,以親屬為基礎的草原階層體制中,成吉思汗所做的第一步改革,就是採用不同的方式組成團隊,是根據能力,而不是根據親屬血緣,而以忠誠來做為用人的標準,這樣組織才能夠撇開家族共同體的包袱,完全以功能體的方式運作。

第二項改革就是收編與融合被他征服的對手,將他們納為結義兄弟一樣,成為部落的新成員,這是實實在在的文化融合,取長補短,將各式菁英留在組織內的作法。

第三項改變就是戰利品這些財物的分配,以及工作分配的公平性;對於陣亡將士遺族的撫卹,以及如何處理戰利品,成吉思汗訂定了一個截然不同於以往只照顧貴族的作法。

為讓上面所提到的組織手段能夠落實,同時顧及作戰執行力的最大發揮,就要進行組織結構的調整。

徒人不足以成事,為要求這個由不同部落組成的帝國,和平相處,有共同基本的價值觀,也藉機會消除一些草原上的惡習,成吉思汗將草原上游牧民族千百年來的習俗以及傳統,結合整理為稱之為「大法」的法律,要求所有人一體遵守,並設置「大斷事官」確保法律的實施。

除次之外,他為新的蒙古帝國設計了一套文字,他為帝國培養優秀的人才,他為帝國建構一個有效的後勤體系,他讓帝國中的人擁有充分的宗教自由以免除宗教戰爭,他為帝國的有效運作建立一套通信方法與系統。所以,他創建了一套相當完善的管理基礎制度。

有鑑於「沒有敵人就失去團結的理由」,成吉思汗不斷地在找新的敵人。因為往北森林擴張所得到的作物價值,比不過南方多樣的商品。可以說是成吉思汗的某種物慾作祟,終於造成了貧瘠的草原文化與富裕的農業文化的衝突。

在西征上,其實蒙古人只是對於不投降、頑抗的城市進行最激烈的攻擊,對於無禮於或不義於他們的地區或是人民給予嚴厲的懲罰。大多數投降的城市他們都是輕輕略過,並沒有留很多的人下來佔領被征服的城市。充其量他們只是一味地在追求一種軍事勝利的優越感。

千年後,在Jack Weatherford的書裡,我們看到作者發現為這個征戰而設計、培養、運作的後勤機制,無形中促進了東西文化的交流。也發現因為蒙古軍隊的刺激,攪亂了歐洲封閉的社會結構、生活機制、還有古老的文明,讓當時似乎受傷嚴重的國家地區,在劫後餘生的驚嚇裡,醒過來重新思考與反省,重新建立他們的社會,再復興他們的文明。這是蒙古人給他們的大破壞之後的自己的大建設。

 

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